Ciencias Administrativas
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.11818/5147
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Item Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante Amarus – Abancay 2024.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-06-25) Rivas Zegarra, Solange Marlene; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacEl presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante Amarus, ubicado en Abancay, 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. Se utilizó un cuestionario estructurado basado en el modelo DINESERV institucional, modelo de medición de la calidad del servicio con cinco dimensiones — calidad de la comida, calidad de la atención, atmósfera y precio—el cual fue aplicado a una muestra de 85 clientes del restaurante. Para el análisis de los datos, se empleó la prueba de chi-cuadrado, con el fin de determinar la relación entre las variables estudiadas. Los resultados obtenidos evidenciaron que la calidad del servicio tiene una influencia significativa en la satisfacción del cliente, con un valor de X² = 94,06 y p < 0,05. Se observó que los clientes que percibieron un servicio de alta calidad mostraron un mayor nivel de satisfacción, mientras que aquellos que evaluaron negativamente la calidad del servicio tendieron a manifestar insatisfacción o una postura neutral. Asimismo, se analizó la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del cliente, obteniendo un resultado estadísticamente significativo (X² = 87,87, p < 0,05), lo que indica que los clientes más satisfechos con el servicio tienden a regresar y recomendar el restaurante. Se encontró que aquellos que calificaron el servicio como bueno mostraron un 71,8% de alta lealtad, mientras que quienes percibieron el servicio como regular o malo reflejaron menores niveles de fidelización. Se concluye que la calidad del servicio es un factor determinante en la satisfacción y lealtad del cliente. Por ello, se recomienda que el restaurante Amarus implemente estrategias de mejora en la atención al cliente, aseguramiento de la calidad de la comida y mejora en la disponibilidad promociones para reforzar la lealtad del cliente y fortalecer su competitividad en el mercado.Item Evaluación del impacto de la implementación de las TIC en la eficiencia operativa de una Corte Superior de Justicia.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-05-02) Galindo Valencia, Christian Reynaldo; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacLa presente investigación analiza el impacto de la implementación de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la eficiencia operativa de una Corte Superior de Justicia. Este estudio surge en respuesta a las limitaciones identificadas en el sistema judicial, como la carga de trabajo acumulada, los retrasos en la resolución de casos y la falta de pericia en el uso de TIC, que afectan la calidad y oportunidad del servicio judicial. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, se recopilaron y analizaron datos provenientes de reportes institucionales, incluidos inventarios de equipos informáticos, adquisiciones de activos y estadísticas de resolución de casos entre 2020 y 2024. La investigación se centró en evaluar indicadores clave, como el porcentaje de equipos actualizados, la capacitación del personal, el tiempo promedio de resolución de casos, la reducción de costos operativos y la productividad operativa. Los resultados evidenciaron mejoras significativas gracias a la implementación de TIC. Entre 2020 y 2024, se registró una reducción acumulada de más del 50% en el tiempo promedio de resolución de casos y un ahorro operativo del 35.18% al cierre del periodo, a pesar de las inversiones iniciales requeridas. La interoperabilidad entre sistemas fue identificada como el factor más influyente en la mejora de los indicadores operativos. Asimismo, se observó un incremento general en la productividad operativa, aunque con ligeras fluctuaciones hacia el final del periodo. Las conclusiones destacan que la implementación de TIC contribuye de manera significativa a la modernización y eficiencia del sistema judicial, optimizando procesos, reduciendo costos y mejorando la calidad del servicio. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora relacionadas con la gestión de recursos, la adaptación tecnológica y la cobertura total de programas de capacitación. Este análisis respalda la importancia de las TIC como herramientas clave para transformar el sistema judicial y sugiere priorizar la planificación estratégica y la sostenibilidad de los avances alcanzados.Item La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Colquioc, provincia de Bolognesi, Ancash, 2019(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-04-21) Díaz León, Isabela Yudy; Nina Solano, Jorge Vicente; Fernández Vega, Edinson AntonioLa presente tesis titulada: “La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Colquioc – Provincia de Bolognesi – Región Ancash – Perú - 2019” es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por usuarios de la municipalidad, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 140 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario, se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de la información, una vez que la información fue tabulada y ordenada se sometió a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante técnicas de carácter estadístico. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se aplicó la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde la calidad de servicio se relaciona positivamente con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Colquioc. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.Item Relación entre el estrés laboral y el desempeño laboral de la unidad de servicios generales del Hospital Regional Tumbes 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Vinces Silva, Constantino; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MaríaEsta investigación logró el objetivo de establecer la no existencia de relación entre el estrés laboral y el desempeño laboral en la unidad de servicios generales y mantenimiento del hospital regional Tumbes, la población fue de 222 empleados, se tomó una muestra de 142 empleados, a quienes se les aplicó el cuestionario de nivel de estrés laboral OIT-OMS, por IVANCEVICH & MATTESON, compuesto por 25 preguntas y el cuestionario del desempeño laboral de KOOPMANS. IWPQ compuesta por 20 preguntas, con escala de Likert; se logró estandarizar y dar valides por el juicio de tres expertos. Se comprobó la certeza de no existir correlación directa e intensa entre las variables estrés laboral y desempeño laboral, el coeficiente resulto Rho - 0,001; mostrando la no existencia de correlación significativa entre la Estrés laboral (V1) y Desempeño Laboral (V2); Puesto que un valor cercano a 0, insinúa la ausencia de vinculación lineal entre las variables. El valor p= 0.989 es muy elevado, sugiriendo la no evidencia estadísticamente significativa para rechazar la Ho; Se concluyó que se atribuye a la casualidad los resultados en el hospital regional Tumbes 2024. La dirección administrativa del hospital regional Tumbes, deberá mejorar las estrategias para controlar y mitigar el estrés laboral en los empleados del hospital para lograr controlar la presencia del estrés.Item Motivación y el rendimiento laboral de la empresa de seguridad, San Isidro 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Arenas Fuentes, Percy Yonathan; Vasquez Espinoza, Juan ManuelObjetivo: Este proyecto busca determinar cómo la motivación laboral afecta el desempeño de los empleados en una empresa. Esto ayudará a evaluar el rendimiento tanto del grupo como de cada individuo, permitiendo implementar medidas para su mejora. Además, genera información diversa que garantiza la adaptación del trabajador a las demandas de su entorno laboral y de sus colegas. Metodología: El estudio es de tipo correlacional. Resultado: De la muestra encuestada, el 28,6% está totalmente de acuerdo en que la motivación laboral influye en el rendimiento organizacional, el 38,8% está de acuerdo, el 26,5% ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 6,1% en desacuerdo, y el 0% está totalmente en desacuerdo.Item Clima Organizacional Y Sindrome De Burnout En Trabajadores Del Centro De Salud Pampa Grande -Tumbes 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Vega Balladares, Jessica De Lourdes; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MariaEste estudio logró determinar la relación entre el clima organizacional y el síndrome de burnout en los trabajadores del Centro de Salud Pampa Grande, Tumbes, 2024. La población estuvo conformada por 77 trabajadores de salud, quienes constituyeron la muestra y se les aplicó los cuestionarios de Clima Organizacional que constó de 30 preguntas y Síndrome de Burnout de 22 preguntas, previamente validadas por juicio de tres expertos. Como resultado se obtuvo la certeza de existir una relación significativa entre el clima organizacional y el burnout en general, el coeficiente Rho = 0.79 indica que, en ese Centro de Salud, a medida que los trabajadores perciben un mejor clima organizacional, los niveles de síndrome de burnout entre ellos disminuyen de manera significativa. En conclusión, aunque el clima organizacional no afecta directamente todas las dimensiones del síndrome de burnout, sí influye de manera notable en la realización personal. Por tanto, mejorar el ambiente laboral mediante una gestión adecuada del liderazgo, la comunicación y la participación puede incrementar la satisfacción y motivación del personal. Este estudio pone de relieve la importancia de crear ambientes laborales saludables, no solo para prevenir el Sindrome de Burnout, sino también para optimizar la calidad del servicio en el sector salud.Item Lineamientos de Gestión Administrativa que contribuyan en la Oficina de Abastecimiento de la Municipalidad de Chorrillos – 2024.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-07) Ramos Acosta, Karin Lady; Muñoz Muñoz, RicardoEn el contexto de la Municipalidad de Chorrillos en 2024, los Lineamientos de Gestión Administrativa en la Oficina de Abastecimiento son cruciales para mejorar la eficiencia y cumplir con los objetivos institucionales. Los lineamientos de gestión administrativa facilitan y agilizan los procesos vitales para una entidad, permitiendo automatizar acciones repetitivas y poco productivas. La investigación cualitativa, basada en entrevistas con cuatro funcionarios, destaca la necesidad de establecer y seguir directrices claras y efectivas. El diseño de la investigación es no experimental y de corte transversal, con un enfoque aplicado. Las conclusiones sugieren que la implementación de sistemas digitales y la revisión constante de los lineamientos son pasos esenciales hacia la mejora continua. Aunque la oficina muestra compromiso con la eficiencia y la adaptación a normativas actuales, existen desafíos significativos, como la falta de coordinación mencionada por algunos entrevistados. Se subraya la importancia de asegurar que las propuestas para mejorar la gestión administrativa y documental se implementen de manera efectiva. Esto no solo facilitará el cumplimiento de los objetivos, sino que también fortalecerá la capacidad de la Oficina de Abastecimiento para enfrentar losretos presentes y futuros de manera más eficaz y coordinada, además de la propuesta presentada a la entidad de los lineamientos archivísticos.Item Aplicación de Estrategias de Fidelización del Cliente para el Posicionamiento de Mercado de la Empresa ROBIMSA ELECTRIC S.A.C. EN LIMA NORTE - 2016(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-06) Olortiga Ruiz , Eder Manuel; Quiroz Zumaeta , Ricardo; Vento Rojas, Juan FranciscoLa presente investigación titulada: Aplicación de estrategias de fidelización del cliente para el posicionamiento de mercado de la empresa Robimsa Electric S.A.C,donde se identificó la escasa relación comercial con sus clientes, el cual ha significado un factor crítico para el área de marketing y toda la compañía en su conjunto.El estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo-correlacional y de diseño no experimental, la población estuvo constituida por 60 y xii se determinó la muestra de manera probabilística donde el resultado fue de 52 clientes de la empresa en mención.Para la recolección de datos se eligió la como técnica encuesta y como instrumento el cuestionario estructurado por 13 ítems, con alternativas de respuestas en escala de Likert, que se les aplicó a los clientes para que estos nos proporciones la información respecto al comportamiento de las variables, fidelización y posicionamiento en el mercado. Los datos recolectados fueron presentados en el estudio a través de tablas de frecuencia y gráficos estadísticos que muestran la información obtenida década ítem en cantidades y porcentajes, los que sirvieron de insumo para la contratación de la hipótesis, para este fin se empleó la técnica estadística de correlación de Pearson.Los resultados estadísticos de la prueba de hipótesis nos evidencian que existe relación positiva entre la fidelización del cliente y el posicionamiento en el mercado en la empresa Robimsa Electric S.A.C.Item Estrategias del Marketing Mix y posicionamiento de marca del Policlínico Tello de la provincia de Abancay 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-06) Alvarez López, Felipe Santiago; Muñoz Muñoz, RicardoObjetivo: Para el presente estudio se tuvo como objetivo Determinar la relación entre las estrategias de marketing mix y el posicionamiento de marca del Policlínico Tello de la Provincia de Abancay 2024. Metodología: se planteó un estudio de tipo cuantitativo aplicada, de nivel descriptivo, correlacional, haciendo uso del método Hipotético deductivo y el diseño no experimental, transversal. La población del presente estudio se conformó a partir de todos los clientes continuadores que acudieron al Policlínico Tello durante el año 2023, lo cual dio un número de 40 personas, no se consideró utilizar una muestra, se trabajó con toda la población porque era más representativo y, accesible para los investigadores. La técnica utilizada fue la encuesta a los usuarios de los servicios y, como instrumento un cuestionario, con la finalidad de recolectar los datos, con una duración aproximada de 10 minutos cada una. En relación a los resultados obtenidos como el valor de significancia (valor critico observado) es 0,000 resulta menor a 0,05, se rechaza la hipótesis nula y, además como el coeficiente de correlación de Pearson es 0.920 nos indica que existe una fuerte correlación positiva entre Estrategias del marketing mix y Posicionamiento de marca, esto implica que a mayor Estrategias del marketing mix se tendrá mejor Posicionamiento de marca, del Policlínico Tello de la provincia de Abancay 2024. Como conclusión Los datos presentados indican que existe una fuerte correlación positiva entre Estrategias del marketing mix y Posicionamiento de marca.Item Comunicación interna y desempeño Laboral en trabajadores de la empresa AGF Perú SA Lima, 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-04) Suarez Oliva, Jennyfer Xmenee; Muñoz Muñoz, RicardoEl objetivo del presente estudio fue determinar la relación de la Comunicación Interna con el Desempeño Laboral en trabajadores de la Empresa AGF Perú S.A. Lima, 2024, investigación realizada de tipo descriptivo, correlacional bajo un diseño no experimental, transversal en una muestra de 36 trabajadores determinados de forma no probabilística en su tipo censal; los instrumentos utilizados fueron validados: cuestionario de comunicación interna con un KMO 0.658 y una sig 0,001 y una confiabilidad con alfa de Crombach 0.958 y para la escala de Desempeño Laboral una validez mediante KMO 0.757 y sig 0,001 y confiabilidad con alfa de Crombach 0.955. Los Resultados evidencian que la Comunicación Interna el 50% se visualiza en niveles de riesgoso a muy deficientes; y un 50% de bueno a excelente. y para el desempeño laboral un 22.2% se visualiza en niveles de mediocre a muy bajo; y un 77.8% de bueno a excelente. Concluyéndose que no se observa relación -0,050 p valor sig. 0,696 < a 0,05 entre la Comunicación Interna y el Desempeño Laboral. Es decir que la comunicación interna en la empresa en estudio no es un factor que pueda estar incidiendo de forma significativa sobre el Desempeño laboral de los colaboradores.Item Responsabilidad social empresarial y reputación corporativa en una empresa de servicios de Lima, 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-04) Bailetti Angulo, José Omar; Muñoz Muñoz, RicardoEl presente trabajo se centra en determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la reputación corporativa en una empresa de servicios de Lima, 2024. Este estudio analiza cómo la implementación de estrategias responsables en áreas como el medio ambiente, el bienestar de los empleados y la ética empresarial contribuyen a mejorar la reputación corporativa. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, transversal y correlacional. Se trabajó con una muestra de 45 clientes, utilizando la técnica de la encuesta y dos cuestionarios diseñados como instrumentos, validados por tres expertos y con confiabilidad probada mediante el Alfa de Cronbach. El resultado principal indica una relación significativa entre la responsabilidad social empresarial y la reputación corporativa (χ² = 39.792; r=0.879; p = 0.000). Asimismo, se encontró relación entre las dimensiones económica, social y ambiental con la variable reputación corporativa (r=0.704; r=0.658; r = 0.603). Se concluye que, a medida que mejora la percepción de la responsabilidad social empresarial, también tiende a mejorar la percepción de la reputación corporativa, y viceversa. Esto subraya la importancia de las prácticas de responsabilidad social empresarial como un factor clave en la construcción y mantenimiento de una reputación corporativa positiva.Item Determinación de la relación entre la gestión de procesos y la calidad del servicio en OMAPED Municipalidad de Chepén 2018.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-02) Villoslada Correa, Segundo Javier; Burmester Andreu Hans, Federico IssacEn este estudio, se analizaron los resultados de una encuesta realizada a los usuarios de la Municipalidad de Chepén con el fin de explorar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio. Los hallazgos revelaron correlaciones significativas que destacan la importancia de la gestión de procesos en la percepción de calidad del servicio. En primer lugar, se encontró una correlación positiva moderada entre el "Tiempo de Ciclo de Proceso" y la "Tasa de Cumplimiento de Procesos", lo que sugiere que, en general, a medida que los procesos se vuelven más lentos, la tasa de cumplimiento aumenta. Sin embargo, esta correlación no es extremadamente fuerte, lo que indica la influencia de otros factores en la tasa de cumplimiento. Por otro lado, la correlación entre el "Costo del Proceso" y la "Tasa de Cumplimiento de Procesos" fue fuerte y altamente significativa. Esto indica que, a medida que aumenta el costo de ejecución de un proceso, la tasa de cumplimiento también tiende a aumentar, lo que sugiere que los procesos con un mayor costo reciben más atención y recursos. En cuanto a la percepción de la calidad del servicio, se observó que las puntuaciones se centran en torno a un valor de 2 en una escala de 1 a 5. Esto indica una evaluación moderada de la calidad del servicio por parte de los encuestados, con una distribución de puntuaciones bastante uniforme alrededor de la media de 1.98. Además, la baja desviación estándar y la asimetría cercana a cero respaldan esta distribución aproximadamente simétrica. En resumen, estos resultados sugieren que la gestión por procesos desempeña un papel significativo en la percepción de calidad del servicio en la Municipalidad de Chepén. Además, se destaca la importancia de la inversión en procesos más costosos para mejorar la tasa de cumplimiento. Estos hallazgos respaldan la hipótesis principal del estudio, que busca determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio en la OMAPED Municipalidad de Chepén en 2018.Item Plan de negocios para una comercializadora de alimento balanceado para animales domésticos Lima-2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-20) Torres Hoyos, Leti Dorinda; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacEl estudio Plan de negocios para una comercializadora de alimento balanceado para animales domésticos Lima-2024, se propuso formular un plan estratégico integral para el establecimiento y funcionamiento de una comercializadora de alimentos balanceados para mascotas en Lima. El objetivo primordial consistió en desarrollar un plan de negocios que abordara los aspectos clave relacionados con la operación, comercialización y posicionamiento de la marca en el mercado local. Para alcanzar este objetivo, se llevó a cabo un análisis exhaustivo de diversas variables, incluyendo la satisfacción del cliente, la conciencia del consumidor, las fortalezas y debilidades del sector, así como las amenazas y oportunidades del entorno empresarial. Los hallazgos revelaron un alto nivel de confiabilidad y consistencia en la medición de la satisfacción del cliente, con un Alfa de Cronbach de 0.939 para la encuesta utilizada. Además, se identificaron áreas críticas que requerían atención, como los niveles preocupantes de insatisfacción del cliente y la necesidad de aumentar la conciencia y preferencia del consumidor por los productos de alimentos balanceados para mascotas. Se destacaron las fortalezas del sector, como la creciente demanda, la diversidad de productos y la infraestructura de distribución sólida, pero también se señalaron desafíos como la dependencia de importaciones y la competencia desleal. Asimismo, se desarrolló la Matriz de Planificación Estratégica Cuantitativa.Item Gestión de RR.HH. y la mejora de las competencias laborales de los colaboradores en el I.S.T.P. Urusayhua. La Convención - Cusco - 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-24) Pacheco Camacho, Osvel; Hilario Falcón, ManuelEste trabajo de investigación tuvo como meta principal establecer la relación entre la gestión de RR.HH. y las competencias laborales del Instituto Superior Tecnológico Privado Urusayhua de la provincia de la Convención, Cusco – 2024. Se basó en tener de alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental y un enfoque cuantitativo, se tomó de muestra a 72 colaboradores (administrativos y docentes) ISTP Urusayhua, para ello se manejó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. En sus resultados se revela la relación entre la gestión de RR.HH. y las competencias laborales de la ISTP Urusayhua de la provincia de la Convención, Cusco – 2024, la significancia fue igual a 0.000, lo cual es menor a 0.05 por lo tanto, se infiere que existe una relación en las variables de estudio, asimismo, el valor del Rho de Spearman es igual a 0.833, por lo tanto, existe una correlación positiva alta, es decir mientras la gestión de RRHH sea alta también las competencias laborales serán altas.Item La Gestión de Recursos Humanos y su Relación con la Cultura Organizacional en la FAP- Ala Aérea N°2 de la Base Callao, 2024.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-21) Del Castillo Rodriguez, Rolando Daniel; Hilario Falcón, Francisco ManuelEl objetivo de este estudio es investigar cómo se relaciona la gestión de recursos humanos con la cultura organizacional en la FAP - Ala aérea N°2 de la base Callao para el año 2024. El trabajo busca comprender cómo las prácticas y políticas de recursos humanos, identificar como influyen y son moldeadas por la cultura organizacional de esta unidad militar. Para ello, se llevará a cabo un análisis detallado de los recursos humanos implementadas en la FAP, así como una evaluación de los valores, creencias, normas y comportamientos que caracterizan la cultura organizacional en este contexto específico. Se espera identificar como la gestión de recursos humanos actúa en la organización y como este se relaciona con la cultura organizacional, así como su impacto en el desempeño y la eficiencia de la FAP - Ala Área N°2 de la base Callao, recopilando y analizando datos cualitativos y cuantitativos. Para el desarrollo del trabajo de investigación se usó una técnica no experimental, tipo nivel correlacional, recolectando información mediante un instrumento de medición a la muestra poblacional compuesta por 35 personas entre gerentes, ejecutivos, personal administrativo y operativo de la FAP – Ala aérea N°2 de la base Callao. Los hallazgos de este estudio proporcionarán información valiosa para mejorar las prácticas de gestión de recursos humanos y fortalecer la cultura organizacional en esta unidad militar, con el objetivo de optimizar el funcionamiento y el logro de los objetivos institucionales.Item Clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores de una empresa de telefonía en Lima Metropolitana, 2022(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-11-18) Antúnez Manrique, Josefa; Huapaya Flores, Guido AngeloEl objetivo del estudio fue determinar la relación entre el clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores de una empresa de telefonía de Lima Metropolitana, 2022. Una investigación de tipo básica, buscó información sobre la problemática de estudio, el diseño fue no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 80 trabajadores de una empresa de telefonía de Lima Metropolitana, cuyos datos fueron recogidos sobre una muestra de 44 participantes quienes colaboraron con el estudio, participando 75% varones y la diferencia mujeres, con un rango de edad de 18 a 40 años. En cuanto al tamaño de la muestra se optó por un muestreo no probabilístico, puesto que se basó a criterio del investigador considerando que las unidades del muestreo no fueron seleccionadas por procedimientos al azar, permitiéndose ser intencionado o circunstancial. Los resultados evidenciaron una preponderancia en el clima organizacional con el 68,18% favorable y en el nivel de la satisfacción laboral con 56,82% de nivel medio. Concluyéndose: que existe una correlación estadísticamente significativa con un Tau b de Kendall = ,652 y el p valor 0,00 < 0.05, entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de una empresa de telefonía de Lima Metropolitana, 2022.Item Tecnologías de la información y comunicaciones y gestión administrativa del área de Recursos Humanos de una entidad pública, Breña, 2023(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-11-07) Lindo Enrriquez, Cristhian Oliver; Vasquez Espinoza, Juan ManuelLa presente investigación titulada tecnologías de la información y comunicaciones y Gestión administrativa del área de recursos humanos de una entidad pública, Breña 2023, cuyo objetivo general fue demostrar la relación entre las tecnologías de la información y comunicación y la gestión administrativa en una entidad pública. La metodología utilizada fue enfoque cuantitativo, diseño de estudio no experimental, estudio descriptivo – correlacional, la técnica utilizada fue dos encuestas diferentes por cada variable, Gestión administrativa y el uso de las Tics, el instrumento utilizado fue cuestionario con preguntas cerradas, la muestra le conformo 37 trabajadores de área de recursos humanos de la entidad pública. El resultado fue Correlación entre el uso de las TIC y la Gestión administrativa se puede inferir según Rho de Spearman que tienen un nivel de coeficiente de correlación moderada con 0.693 y la significancia es menor de 0.01, por lo tanto, se rechaza a la hipótesis nula, por lo cual, se concluyó que existe una relación significativa positiva entre el uso de las Tic y la Gestión administrativaItem El Clima Laboral y el Desempeño eficiente de los trabajadores de Aviation Security Group, 2023(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-07-15) Marchan Peña, Jean Pierre; Huapaya Flores, Guido ÁngeloEl objetivo de esta tesis fue analizar la asociación entre el clima laboral y el desempeño eficiente de los trabajadores en la Empresa Aviation Security Group en el año 2023. La hipótesis planteada afirmaba que existe una asociación entre el clima laboral y el desempeño eficiente de los empleados en esta organización. Para llevar a cabo la investigación, se adoptó un enfoque correlacional descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta, y se aplicó un cuestionario como instrumento. La población de estudio estuvo compuesta por 258 trabajadores de la Empresa Aviation Security Group en el año 2023, y la muestra se obtuvo mediante el uso de una fórmula específica. Los resultados principales revelaron una asociación positiva y moderada entre el clima laboral y el desempeño eficiente de los trabajadores, respaldada por un coeficiente de correlación de Pearson (r) de 0,615 y un nivel de significancia (p) de 0,000. Esto indica que cuando los empleados perciben un clima laboral favorable, es más probable que exhiban un desempeño eficiente en sus responsabilidades laborales. Sin embargo, se destacó que otros factores también pueden influir en el desempeño eficiente, lo que sugiere la necesidad de considerar múltiples variables en la gestión de recursos humanos para maximizar el rendimiento de los trabajadores en la empresaItem Propuesta de un modelo para la implementación de la metodología 5S orientado a optimizar la gestión de la cadena de suministros en la empresa Maxti Cacao 2023(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-07-09) Vílchez Sánchez, María Angélica; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacEL estudio se centra en la pregunta ¿En qué medida la aplicación de la metodología de las 5S optimizará la gestión de la cadena de suministro en Maxti Cacao 2023?. El objetivo general es formular una propuesta integral para la aplicación de la metodología de las 5S, adaptada a la mejora de la gestión de la cadena de suministro en Maxti Cacao 2023. La hipótesis principal postula que la integración de la metodología de las 5S resultará en la optimización de la gestión de la cadena de suministro en Maxti Cacao 2023. La investigación se centra en evaluar los beneficios potenciales de la metodología de las 5S en la racionalización de los procesos de la cadena de suministro en Maxti Cacao 2023. Mediante un análisis meticuloso, el estudio pretende proporcionar una hoja de ruta estratégica para la integración efectiva de los principios de las 5S en el marco operativo de la empresa. Al abordar cuestiones pertinentes relacionadas con la organización, la limpieza y la eficiencia, la aplicación propuesta pretende mejorar notablemente la eficiencia de la gestión de la cadena de suministro. El estudio emplea un enfoque exhaustivo que abarca la investigación teórica, las observaciones empíricas y el análisis de datos para corroborar la hipótesis propuesta. Al evaluar el impacto de la metodología de las 5S en las métricas de rendimiento de la cadena de suministro, la investigación pretende validar la hipótesis y aportar valiosas ideas al campo de la gestión de la cadena de suministro y la optimización operativaItem Clima organizacional y satisfacción laboral de una posta, Santa Cruz 2023(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-06-24) Horna Ochoa, Julio Carlos; Vásquez Espinoza, Juan ManuelLa presente investigación presentó como objetivo principal determinar la relación del clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores de una posta en Santa Cruz – 2023. La metodología fue de tipo básica, de nivel relacional, con un método cuantitativo y con un diseño no experimental-correlacional; se trabajó con una muestra conformada por 96 colaboradores a quienes se le aplicó la encuesta como instrumento de recolección de datos. Los hallazgos indicaron que la dimensión autorrealización presenta relación con la satisfacción laboral con un nivel de sig. de 0.000; asimismo, existe relación entre la dimensión involucramiento laboral y la satisfacción laboral con un nivel de sig. de 0.002; entre la dimensión supervisión y la satisfacción laboral, existe relación con un nivel de sig. de 0.000. La dimensión comunicación presenta relación con un nivel de sig. de 0.000 con la satisfacción laboral; y finalmente, la dimensión condiciones laborales y satisfacción laboral, presenta relación con una sig. de 0.000. Se concluye que, mediante la prueba no paramétrica Rho de Spearman, presenta relación entre la variable clima organizacional y la satisfacción laboral con un nivel de significancia de 0.000 y con un coeficiente de correlación de 0.756