La gestión de trasportes de carga terrestre y la satisfacción del cliente en la empresa R Transport S.A.C. del año 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la Gestión de Trasportes de carga terrestre en la satisfacción del cliente en la Empresa R Transport S.A.C del año 2019, el tipo de investigación fue básica y un diseño Expost-Facto, la población objeto estuvo constituida por 158 usuarios de la empresa de trasportes de carga, al calcular el tamaño de la muestra se trabajó finalmente con 112 personas. El instrumento utilizado es el cuestionario la que constó de 20 ítems de tipo cerrado, los que se vaciaron en tablas y gráficos en donde se calcularon las frecuencias y porcentajes, complementándose con la interpretación de los resultados, que finalmente nos ha permitido contrastar las hipótesis. La prueba estadística utilizada fue chi cuadrado y el margen de error utilizado fue 0.05. Finalmente se concluyó que la Gestión de Trasportes de carga tiene influencia positiva en la satisfacción del cliente en la Empresa de R transport S.A.C., del año 2019, esto debido a que el resultado de la prueba estadística tiene un valor de 29.59, lo que indica que es mayor al valor de 16.919 que es el criterio de distribución de chi cuadrado por lo que la hipótesis nula es rechazada.