Ciencias Administrativas
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.11818/6994
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Item Aplicativo Web para el Control de Personal en el área de Planeamiento y Presupuesto de una institución del sector salud.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-27) Rizabal Mostacero, Bruno Isrrael; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MariaEl trabajo tiene como propósito central la optimización de la gestión de vacaciones, permisos y licencias mediante la automatización en el área de Planeamiento y Presupuesto de una entidad de salud en el Perú. Se abordan los problemas de control de asistencia y aplicación de la normativa laboral, y se señalan las deficiencias de los sistemas automatizados. El marco teórico presenta una unión entre las teorías administrativas, los principios de calidad total y los modelos de la Teoría de la Administración Científica y el ciclo de Six Sigma. El uso de la aplicación web para la gestión de asistencia y permisos aporta un desarrollo sustancial en la gestión de ausencias, evitación de errores en las deducciones salariales y presentación de datos para la toma de decisiones estratégicas. Estos resultados muestran mejoras en la eficiencia operativa y la satisfacción del personal, con el desarrollo de procesos justos y acordes a la normativa laboral. Tiene un impacto directo en la mejora de los servicios públicos y la sostenibilidad de la institución, permitiendo la elaboración de estrategias más efectivas y equitativas en materia de recursos humanos. El estudio indica una modernización en el aspecto tecnológico y administrativo que puede ser replicada en otras instituciones del sector salud.Item Selección de Personal en una Empresa de Interpretación y Traducción.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-27) Pastor Torres, Luis Antonio; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MaríaLa experiencia profesional se construye a través de las experiencias y conocimientos adquiridos. Este bagaje se adquiere con la actividad profesional y con la educación recibida durante los años de universidad. Es en este camino donde las personas optan por materializar una idea de negocio y posteriormente la creación de una empresa. A este proceso se le llama emprender. El emprendedor, es aquella persona que toma la iniciativa de echar a andar su idea con el fin de ofrecer un servicio de calidad en un nicho que conoce bien. Es en el año 2023, que se concreta el sueño: crear la empresa LP INTERPRETERS EIRL, que ofrece servicios de interpretación y traducción. La empresa tiene centralizadas todas las actividades en el representante legal. Ocuparse de todas las actividades de la empresa no es una práctica saludable para el negocio. Es necesario contar con un proceso de reclutamiento que permita contar con candidatos idóneos en interpretación y traducción. La persona llamada a esta tarea es el representante legal, ya que cuenta con una amplia experiencia en el sector servicios: específicamente en interpretación y traducción. El presente informe de suficiencia considera el modelo de contratación freelance, modalidad que permite contar con un pool variado de profesionales y recomienda la implementación de un programa de transferencia de conocimiento como herramienta de mejora continua.Item Implementación de la metodología 5’s en el Almacén General de la Empresa DVC, 2024.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-27) Olórtegui Panduro, Arnold; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MariaEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene el siguiente objetivo principal, implementar la metodología 5’S en el almacén general de la empresa DVC, 2024. La problemática resultó de mantener los estándares de calidad dentro la gestión de stock físico y virtual, considerando las causas no atendidas, produciendo una gestión de almacenes criticas como pérdida económica para la empresa, deficiencia en el tiempo optimo de entrega, clientes internos y externos insatisfechos, así como retrasos en los proyectos. Para la solución de las 5’S en el almacén DVC se realizó la convocatoria para la formación de un comité que sea responsable del control y supervisión del proceso de las 5 fases, así como explicar y capacitar al personal del área. Se forman los equipos de trabajo considerando a los colaboradores del área con apoyo de un facilitador que reúna los requisitos indispensables para iniciar las actividades. Los resultados fueron satisfactorios con una reducción del tiempo de gestión en el proceso de despacho de materiales en un 15% y reducción del tiempo de tránsito de materiales en un 18%.Item Proyecto de interoperabilidad de pagos digitales en Perú(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-26) Beteta Venturo, Veronica; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MariaEl presente trabajo de investigación es una interpretación abreviada y precisa que tiene como objetivo demostrar la experiencia adquirida durante mi vida laboral, además de las capacidades desarrolladas durante los puestos de trabajo por los que he pasado. El problema presentado trata de la administración y liderazgo del proyecto de interoperabilidad de pagos el cual busca convertir un mercado totalmente fragmentado en uno abierto con iguales condiciones para todos. Para lograr llevar con éxito el proyecto se tomaron varias decisiones, estas van desde la tecnología que se utilizó, el gran trabajo en equipo porque las empresas privadas asumieron el objetivo común, la metodología ágil que nos permitió ser flexibles y rápidos, por lo cual se concluye que la interoperabilidad nos permitió tener un ecosistema donde el usuario, el sistema financiero y el gobierno ganan, a futuro se recomienda trabajar en una plataforma única, que asegure que la infraestructura utilizada sea lo suficientemente robusta, estable y escalable.Item Análisis empresarial integral de una empresa distribuidora de alimentos en la ciudad de Lima - 2023(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-20) Orihuela Masias, Lilian; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacEste estudio, tiene como objetivo principal realizar un análisis empresarial integral de una empresa distribuidora de alimentos. La pregunta central que orienta esta indagación es precisa y determinante: ¿De qué manera es posible desarrollar un análisis integral de una empresa distribuidora de alimentos en la ciudad de Lima durante el 2023?. La investigación despliega un enfoque holístico, fusionando diversas herramientas estratégicas para desentrañar las complejidades de la entidad en cuestión. Desde el análisis FODA, que escudriña las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, hasta las 5 fuerzas de Porter, que revelan las dinámicas competitivas del entorno, cada metodología contribuye a la comprensión profunda de la empresa. La encuesta de percepción de la salud organizacional, al abordar aspectos como el clima laboral y la comunicación interna, agrega una dimensión humana a la investigación. Simultáneamente, el análisis financiero, que abarca desde el 2020 hasta el 2022, proporciona una narrativa numérica sobre el rendimiento y la estabilidad financiera. En síntesis, este estudio representa una exploración meticulosa que entrelaza análisis cuantitativos y cualitativos para pintar un retrato completo de la empresa distribuidora de alimentos en Lima, la metodología empleada ha consistido en incorporar herramientas cuantitativas y cualitativas para finalmente concluir con los resultados combinados de estas herramientas.Item “Gestión del Indicador de Infraestructura en el Marco de la Norma ISO 9001en la Corporación Khipu SAC Sede San Sebastián, Cusco 2024”.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-17) Quiñones Vargas, Gabriela; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MariaEl presente trabajo de suficiencia profesional titulado: Gestión del indicador de infraestructura en el marco de la norma ISO 9001 en la corporación Khipu SAC sede San Sebastián, cusco 2024, detalla las tareas llevadas a cabo durante el intervalo de tiempo de prácticas profesionales, así como la misión, visión de la empresa, cómo encuentra constituida y de qué manera la aplicación de la teoría en práctica conlleva a un buen desempeño profesional. El trabajo se organiza en cuatro capítulos principales. El Capítulo I: Aspectos Generales ofrece una perspectiva general de la compañía u organización, detallando su historia, el bien o servicio que proporciona, su localización y entorno socioeconómico, al igual que su misión y visión. En el Capítulo II: Descripción General de la Experiencia, se aborda la trayectoria laboral, incluyendo las acciones realizadas, el propósito del puesto y las funciones asignadas, además de cómo se aplicaron los conocimientos teóricos en la práctica. El Capítulo III: Fundamentación del Tema Elegido profundiza en la problemática central del estudio, presentando una descripción detallada del problema, la teoría relevante y un análisis exhaustivo de la situación. Finalmente, el Capítulo IV: Principales Contribuciones se centra en las soluciones propuestas para la problemática, evaluando diferentes alternativas, describiendo la implementación de la solución seleccionada, y analizando los costos y la factibilidad de su implementación.Item Propuestas y Acciones de Reactivación para la Empresa Hotel Lima en la Ciudad de Tacna(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-17) Rios Ferrada, Edgar Carlos Tadeo; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MariaEl desarrollo del presente trabajo de “investigación tiene como objetivo general: Evaluar la propuesta y acciones de reactivación para la empresa Hotel Lima en la ciudad de Tacna. Observándose que el servicio que brinda el Hotel Lima, como empresa destinada a brindar servicio de alojamiento a turistas nacionales y extranjeros les ofrece seguridad, confort, recreación y alimentación este servicio está basado en la confianza credibilidad y prestigio ganado por un arduo y constante trabajo medible en el tiempo, la cual se ha transmitido de generación a los cientos de clientes que muchas veces son clientes que vienen del país vecino, que son depositarios de la buena calidad del servicio que han recibido a través de precios distintivos que han sido parte de la marca de la empresa. Sin embargo, frente a los cambios drásticos del mercado, la empresa está en la urgencia de desarrollar un Plan Estratégico, a fin de rediseñar el servicio e innovar cambios urgentes en los componentes del servicio y su valor agregado. Habiendo efectuado las evaluaciones necesarias, para poder desarrollar las mejoras necesarias para poder competir en el mercado, debe hacerse las evaluaciones y proyecciones respecto al mercado objetivo, afín de afianzar su posicionamiento, efectuando cambios en todas las áreas de la empresa, de la mano con el establecimiento de programas de capacitación del personal en aspectos prioritarios de Atención al Cliente. Estructurar un Programa de calidad del servicio, que involucre a las diferentes áreas con que cuenta la empresa finalmente se concluye que es necesario elevar una propuesta y acciones de reactivación que permitan un mayor crecimiento de la empresa Hotel Lima en la ciudad de Tacna.Item Mejora de procedimientos para la evaluación de un crédito vehicular en un concesionario(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-17) Segura Carrión, Cinthya Karina; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MarìaEl presente informe basado en la experiencia laboral tiene por objetivo detectar falencias en los procesos de intermediación financiera en la venta de vehículos, que nos permitirá realizar una revisión exhaustiva para mejorar las características de la problemática y mejorar el índice de colocaciones estableciendo una conexión entre la fuerza de ventas con el área de financiamiento que no sólo es la administradora de créditos, si no también están los ejecutivos de los convenios. Se procederá con una revisión del contacto inicial que son los asesores de venta y el seguimiento de los casos asignados a los convenios, para luego implementar buscar mejoras mediante capacitaciones, incentivos motivando al personal interno, ya que nuestra fuerza de venta es el principal filtro de captación de personas interesadas que postulan a la evaluación del crédito y posteriormente crear familiarización con los convenios actuales y los ejecutivos asignados a la atención de estos convenios. El propósito es brindar un aporte al concesionario para mejorar las relaciones comerciales junto a la rentabilidad que pueda generar cada negocio concluido. En el rubro de las ventas, el puesto de trabajo es evaluado por resultados y estos procesos ayudarán en el incremento de los índices que evalúan.Item Gestión de recursos humanos y su relación con el rendimiento laboral del personal administrativo de la Clínica Solidaria La Campiña E.I.R.L., 2024.(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-14) Palomares Cuadros, Maria dek carmen; Burga Montañez, Roberto EduardoOBJETIVO El estudio analiza la administración de recursos humanos y su relación con el desempeño laboral del personal administrativo en la Clínica Solidaria La Campiña EIRL, situada en el distrito de Chorrillos, Lima. PROBLEMA La gestión de recursos humanos es importante para cualquier organización, pero es especialmente crucial en el ámbito de la salud, donde el desempeño del personal administrativo tiene un impacto significativo en la calidad de la atención médica que reciben los pacientes. La Clínica Solidaria La Campiña EIRL enfrenta varios problemas significativos: falta de un sistema estructurado y eficiente de gestión del talento humano, comunicación interna deficiente (30%), duplicidad de esfuerzos (25%), disminución en la moral del personal (medida mediante encuestas de satisfacción laboral y evaluaciones del ambiente organizacional, con una disminución del 20% en los índices de satisfacción), resistencia al cambio, y restricciones presupuestarias y normativas que afectan la eficiencia operativa. METODOLOGÍA El enfoque metodológico fue de tipo aplicativo, ya que se identificó como caso de estudio a la clínica, y se aplicaron diversas herramientas, como Pareto para diagnosticar algunos problemas que se encuentran en la empresa. Luego, se propusieron alternativas de solución a través de una matriz de oportunidades para ser contrastadas con un estudioeconómico e identificar la viabilidad de la propuesta de solución. Las alternativas de solución incluyen la implementación de una organización estructurada de administración del talento humano, la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional, la optimización de la comunicación interna y la promoción de una cultura organizativa positiva. RESULTADOS Se propone implementar un organismo estructurado de administración del talento humano basado en la definición clara de roles y responsabilidades, la creación normativas y protocolos para la valoracion del desempeño y el desarrollo profesional, y la puesta en marcha de programas de formación continua. La inversión estimada para el desarrollo profesional es de 11,500 soles. La estrategia para mejorar la comunicación interna incluye el establecimiento de vías de comunicación transparentes y accesibles, la realización de encuentros periódicos y el fomento de un ambiente de comunicación clara y accesible. Para promover una cultura organizativa positiva, se implementarán programas de reconocimiento y recompensa por el buen desempeño, la generación de posibilidades para el avance y la evolución en el ámbito profesional, y el fomento de un ambiente de trabajo inclusivo y motivador. La evaluación financiera destaca la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional como la alternativa más efectiva y factible, con un costo estimado de 11,500 soles. El análisis financiero indica un Valor Actual Neto (VAN) positivo, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 15% y un tiempo de retorno de la inversión de dos años. CONCLUSIONES La implementación de un organismo estructurado de administración del talento humano, la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional, la optimización de la comunicación interna y la promoción de una cultura organizativa positiva se presentan como alternativas viables. La evaluación de estas alternativas muestra que la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional es la opción más efectiva y factible, con un alto impacto en la administración de recursos humanos y una alta factibilidad de implementación. Esta experiencia ha sido fundamental para mi desarrollo profesional y me ha permitido adquirir habilidades y conocimientos que me ayudarán mucho en mi futuro profesional.Item Diseño e implementación del Área de Recursos Humanos en la empresa VISESJA(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-14) Silva Cuellar, Giovanni; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MaríaEn el presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo fundamental implementar el área de recursos humanos en la empresa VISESJA, empezando con el proceso de reclutamiento y selección del personal. Los procesos de reclutamiento y selección se han convertido en un mecanismo de transformación para la empresa, ya que se ha perfilado de forma activa sobre la gestión del talento humano como parte fundamental en las operaciones de seguridad de VISESJA. Para ello se capacitó a los analistas en la formación de reclutamiento y selección, posteriormente se diseñó el proceso con los indicadores establecidos dentro del análisis de competencias para la elaboración de los perfiles y se consolidó la administración de base de datos basados en las tecnologías emergentes. Como resultado se permitió cuantificar los objetivos planificados tanto en procedimientos de orden cualitativo como cuantitativo, además de agregar valor al proceso determinando en el departamento de recursos humanos y la expansión de los servicios de seguridad contando con la alta calidad del personal para el servicio de seguridad.Item Mejora en la comunicación y atención al cliente en el Estudio Raúl Canelo Rabanal Abogados SAC(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-14) Ruiz Roca , Karen Elizabeth; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MaríaLa comunicación efectiva es importante en el éxito de toda empresa de atención al cliente, en este caso un Estudio de abogados, incluyendo directamente su satisfacción y eficiencia operativa. Este proyecto investiga cómo se comunican actualmente el abogado con su cliente,desde su llegada al estudio y todo el proceso de atención, para lo que propondremos estrategias para su mejora. Debido a varias quejas, se identificó que había problema en los tiempos de respuesta y con la claridad y forma de la comunicación. Con esta realidad estableceremos medidas para mejorar la satisfacción del cliente, con nuevas tecnologías y constante capacitación del personal en habilidades de comunicación. Este trabajo busca crear un ambiente donde la comunicación sea efectiva, clara y satisfactoria para ambas partes, lo que realizaremos un plan de acción para la implementación de estas mejoras y constante evaluación, ya que mejorando estos aspectos nos llevará a una mayor satisfacción del cliente, mayor eficiencia en la gestión de la empresa, una mejor relación profesional y mejores resultados en la gestión de casos.Item Plataforma de gestión comercial de una empresa emisora de tarjetas de crédito(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-14) Mendoza Amez , María Elena; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MaríaDurante la pandemia, la empresa emisora de tarjetas DC y sus Agencias reconocieron la importancia de crear canales de comunicación directa con sus Socios. Con este propósito,desarrollaron en conjunto una plataforma de gestión mediante chat de WhatsApp (chat_WhatsApp DC), diseñada para optimizar la interacción y enriquecer la experiencia del cliente.Esta herramienta no solo aspiraba a aumentar la participación comercial, sino que también ofrecía la posibilidad de monitorear múltiples indicadores clave de rendimiento (KPIs) e indicadores relacionados con la gestión comercial y el servicio.Item Formulación de un plan estratégico orientado a generar un crecimiento en las colocaciones hipotecarias de Financiera Efectiva – 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-14) Mendoza Magán, Luis Miguel; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacEl presente estudio tiene como objetivo plantear acciones a tomar en el año 2024 en el producto hipotecario de Financiera Efectiva, referente a las colocaciones en los Créditos MiVivienda y Techo Propio, para elevar las colocaciones en valores similares previos a la pandemia del coronavirus. Para esto se realizó un análisis FODA de cómo se encuentra el producto en la financiera y con esa información proponer las acciones a tomar. Las colocaciones de los créditos hipotecarios según los reportes del Fondo MiVivienda, están en decrecimiento, pero el monto promedio de colocaciones por operación sigue en crecimiento, esto indica que se están colocando menos operaciones, pero el monto por operación se mantiene en aumento. El flujo de las colocaciones en la financiera está en decrecimiento tanto en número de operaciones como en monto promedio de colocación. Esto está obligando a la financiera a buscar nuevos mercados fuera de Lima, en especial en el norte del país, donde se están desarrollando nuevos proyectos y pueda aumentar el número de operaciones, ofreciendo el servicio especializado, personalizado, con la rapidez que requiere el constructor inmobiliario que, en el interior del país, aún está en desarrollo.Item Identificación del impacto de los estilos de liderazgo en el desempeño laboral de los colaboradores en una entidad financiera en Lima – 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-13) Solis Hernandez, Maria Alexandra; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacEl presente estudio aborda la problemática: ¿Cuál es el impacto de los estilos de liderazgo en el desempeño laboral de los colaboradores de una entidad financiera en Lima - 2024? El objetivo central es identificar el impacto de los estilos de liderazgo en el desempeño laboral de los colaboradores en dicha entidad. A través de una encuesta realizada a 92 empleados, se evaluaron los estilos de liderazgo democrático o participativo, transformacional, transaccional y laissez-faire. Los resultados revelaron que el liderazgo participativo fue el estilo más representativo dentro de la institución. Este estilo se caracteriza por involucrar a los empleados en la toma de decisiones, fomentando un ambiente de colaboración y compromiso. Además, el análisis estadístico mostró que el liderazgo transformacional también tiene un impacto positivo significativo, aunque su implementación no es tan extendida. En contraste, el liderazgo laissez-faire demostró ser el menos efectivo, evidenciando la necesidad de una mayor orientación y apoyo a los empleados. En conclusión, el liderazgo participativo se destacó como el más influyente en mejorar el desempeño laboral, subrayando la importancia de la inclusión y la colaboración en el ambiente de trabajo. Este estudio sugiere que fortalecer este estilo y complementar con prácticas transformacionales puede optimizar el desempeño y satisfacción de los colaboradores.Item Evaluación de la Madurez de Control Interno en una Fintech(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-13) Guerra Del Aguila, Listher Jonis; Muguruza Cavero, Elizabeth Flor de MaríaEl nivel de madurez de control interno en una Fintech enfrenta múltiples desafíos debido a la complejidad regulatoria y la rápida evolución tecnológica. Las fintechs deben gestionar riesgos regulatorios, ciberataques, y la disponibilidad tecnológica. La fragmentación de controles y la falta de políticas formales pueden llevar a ineficiencias operativas y errores. Además, la dependencia tecnológica implica que cualquier falla puede resultar en la pérdida de ingresos o clientes. Los ciberataques son cada vez más comunes y pueden comprometer los sistemas informáticos de la empresa. La gestión de riesgos es crucial para evitar fraudes financieros y amenazas cibernéticas. La falta de talento digital también es un riesgo, ya que las fintechs necesitan personal capacitado en el nuevo ecosistema digital1. Es esencial desarrollar un plan estratégico de mejora para optimizar costos y mitigar riesgos, asegurando así la sostenibilidad y crecimiento de la FinTech.Item Diseño de un Handbook para la Transferencia Vehicular Segura-2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-13) CoronelCoronel, Alcides; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacLa investigación titulada "Diseño de un Handbook para la Transferencia Vehicular Segura-2024" tuvo como objetivo principal desarrollar una guía práctica que facilite el proceso de transferencia vehicular en el Perú, garantizando seguridad jurídica y técnica. El problema central de investigación se centró en responder a la pregunta: ¿Cómo se diseña un Handbook para la Transferencia Vehicular Segura-2024? Para abordar esta interrogante, se empleó una metodología de enfoque cualitativo, basada en la revisión de la normativa vigente, entrevistas a expertos legales y automotrices, y análisis de casos reales de transferencias vehiculares. El estudio permitió identificar las principales dificultades y riesgos en los procesos actuales, como la falsificación de documentos, deudas no declaradas, y la falta de estandarización en los procedimientos. El resultado más relevante fue la elaboración de un modelo de handbook que incluye pasos claros, checklist de documentos, recomendaciones de verificación física y legal del vehículo, y un protocolo para evitar fraudes. El Handbook para la Transferencia Vehicular Segura-2024 se perfila como una herramienta esencial para compradores, vendedores, y notarías, reduciendo significativamente los riesgos asociados a este tipo de transacciones. El handbook facilita una transferencia vehicular segura, reduce fraudes, garantiza verificación legal y física, mejora eficiencia y transparencia.Item Elaboración de un plan de acción para mejorar la atención de clientes en el área de operaciones en una financiera 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-13) Maravi Zacarías, Magaly Margarita; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacEl presente estudio se centra en el problema ¿Cuál es el diagnóstico para elaborar un plan de acción para mejorar la atención de clientes en el área de operaciones en una financiera en 2024?. El objetivo principal es elaborar un plan de acción que permita optimizar la atención al cliente en dicho departamento. La metodología empleada incluyó la aplicación de encuestas basadas en una escala Likert a clientes de tres agencias: El Tambo, Chilca y Huancayo. Las dimensiones evaluadas fueron: atención al cliente (qAC), tiempo de atención (qTA), calidad del servicio (qCS), eficiencia de los procesos (qEP), y satisfacción con las herramientas tecnológicas (qSH). Con una muestra de 90 clientes por agencia, los resultados fueron analizados estadísticamente para identificar las áreas de mejora clave. Entre los resultados más relevantes, se encontró que en general las agencias presentan un desempeño medio en la mayoría de las dimensiones, destacando la necesidad de mejorar la eficiencia de los procesos y la satisfacción con las herramientas tecnológicas, con una alta concentración de opiniones en los tercios inferior y medio. Este diagnóstico permitió identificar las principales oportunidades para mejorar la atención al cliente y plantear recomendaciones como la capacitación del personal y la implementación de un sistema de retroalimentación continua.Item Propuesta de mejora en la gestión operativa de los Juegos Panamericanos en el deporte de Vela desde de la experiencia del proyecto especial para la preparación y desarrollo de los XVIII Juegos Panamericanos y VI Parapanamericanos Lima 2019(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Peschiera Loret de Mola, Adriana; Murguruza Cavero, Elizabeth Flor de MariaEl desarrollo de los Juegos Panamericanos 2019 marcó un hito en gestión de eventos deportivos en Perú, colocándonos entre países anfitriones destacados como Argentina, Brasil, Chile, Estados Unidos y México. Con esta experiencia, la designación de Perú como sede de los próximos Juegos Panamericanos 2027 y el destacado resultado obtenido en los Juegos Olímpicos Paris 2024, coloca en la mira el desarrollo y despliegue de las competencias en el deporte de la Vela. Con el fin de rescatar lecciones aprendidas de la gestión operativa del 2019 y aportar al desafío del 2027, el presente trabajo constituye el primer análisis de la problemática y mejora para la gestión. Se identificaron procesos limitantes o inexistentes que colocaron, en su momento, en riesgo el cumplimiento de los objetivos trazados en la gestión de los Juegos Panamericanos en el deporte de Vela. Identificando de manera específica los problemas principales y la metodología DMAIC aplicada. Esta metodología mantuvo la perspectiva del servicio a los usuarios, los deportistas.Item Formulación de estratégicas para incrementar el grado de bancarización en el Perú - 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Narrea Revelo, Gonzalo Alberto; Burmester Andreu, Hans Federico IsaacLa exploración ha tenido como objetivo esencial formular estrategias para incrementar el grado de bancarización en el Perú -2021. Donde el núcleo central del estudio fue atender el problema: ¿Cómo es posible incrementar el grado de bancarización en el Perú -2024? La metodología aprovechada para la elaboración de rediseño del proceso incluyo el desarrollo de la matriz Foda donde muestra competitividad de mejoras para el proyecto determinado cumpliendo con resaltar los factores importantes que tenemos y que suceden alrededor, se aplicó la elaboración del análisis Pestel para saber el contexto del micro y macro entorno en el que estamos trabajando, adicionando el esquema de espina de Ishikawa para mostrar una idea más despejada del planteamiento y obtener las causas para una mejor resolución con las estrategias planteadas. Se indica que la información financiera que se priorizo fue de entidades financieras relacionadas a impulsar la educación financiera y en base a sus índices de estudios elevar la inclusión financiera en los sectores más alejados demográficamente. Los resultados más representativos podemos nombrar las tasas de bancarización se encuentran en crecimiento debido al factor pandemia que impulso la banca digital como apoyo para acercarse a los clientes abarcando diversas zonas, remarcar la transcendencia de la estrategia de desarrollo de identificación digital.Item La gestión de recursos humanos y la eficacia en la producción en una empresa textil en San Juan de Lurigancho – 2024(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Tarrillo Sánchez , Rosa Maribel; Burga Montañez , Roberto EduardoEl presente trabajo de suficiencia profesional titulado “La Gestión de Recursos Humanos y la eficacia en la producción en una empresa textil en San Juan de Lurigancho – 2024”; tiene como objetivo general analizar cómo la gestión de recursos humanos influye en la eficacia de la producción; para lo cual se ha revisado información relacionada al tema tanto a nivel internacional, nacional y local respectivamente; describiendo en tal sentido la organización de la empresa, el producto que elabora y las funciones respectivas de los trabajadores; de modo que con el propósito que la empresa logre la eficacia se muestra un plan de mejoras que se detalla en el Diagrama de Ishikawa en las diversas áreas como: Recursos Humanos, Control, Proveedores, Financiamiento, Ventas y Producción respectivamente; identificando además la problemática a través del Diagrama de Pareto, el mismo que indica que se debe dar mayor atención en utilizar materia prima de calidad para la producción, realizar control de inventarios, fomentar adecuado clima laboral y contar con una política adecuada de endeudamiento bancario; considerando además algunas alternativas de solución tales como un programa de capacitación para crear equipos de calidad de trabajo y capacitar a los trabajadores en el área de químicos y maquinarias que se utilizan para el teñido de tela, concluyendo que la gestión de recursos humanos influye significativamente en la eficacia de la producción en la empresa textil de SJL.