Ingeniería Administrativa

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Actualización del proceso de recepción, almacenamiento, despacho e informe de cierre de mes empresa OHLA sucursal Perú.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-27) Salas Flores, Francisco; Muñoz Muñoz, Ricardo
La investigación tuvo como objetivo. Eliminar las desviaciones en los registros de combustible mediante la implementación de controles más estrictos y tecnologías de monitoreo, para lo cual se requiere entender la situación actual examinando cómo se está gestionando el abastecimiento de combustible y buscar entender dónde y por qué ocurren las desviaciones, reuniendo información, estableciendo objetivos y metas específicas y creando un plan de acción detallado de las tareas y recursos que se necesitaran, aterrizado en un cronograma. Para lo cual se requerirá capacitar al personal respecto al nuevo procedimiento establecido y al uso de la nueva tecnología propuesta. Para ello se presenta como alternativa de solución implementar un Programa de Calibración Riguroso del Serafín, para lo cual se establecerán procedimientos estándar para la calibración y mantenimiento del equipo, asegurando que se realicen verificaciones periódicas utilizando herramientas y métodos reconocidos por la industria; la segunda alternativa es la integración de Tecnología Avanzada y Mejora Continua, mediante la integración de sensores de precisión y sistemas de automatización, que complementen el uso del Serafín y minimicen los riesgos de error humano, la tercera alternativa de solución es las revisión y mejora de procedimientos operativos y como 4ta alternativa de solución seria las auditorías periódicas y análisis de datos, se deben analizar los datos proporcionados por los sensores de monitoreo en tiempo real para corroborar la exactitud de los registros manuales.
Administración de Campamento de Proyecto Minero - Lima 2024 Sistema Socio-Técnico Para el Tratamiento de Aguas Domesticas y Residuales.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-23) Ushiñahua Saavedra, Juanita del Rosario; Muñoz Muñoz, Ricardo
El informe de suficiencia profesional expone la experiencia de la autora en el cargo de administradora de un campamento minero. La experiencia abarca el diseño de un sistema socio- técnico para la gestión de la planta de tratamiento de aguas domésticas y aguas residuales del campamento minero. El proyecto nace a partir de la deficiente administración de la empresa que tenía a su cargo la gestión de toda la planta de tratamiento de agua. Estas deficiencias ponían en grave peligro la salud de los trabajadores, exponían a la empresa a multas por incumplimiento de las normas y dañaban la imagen de la corporación a la que pertenece la mina. El diseño del sistema socio-técnico contempla tres componentes esenciales para una correcta administración de la planta de agua: un programa de capacitación y certificación, un programa de supervisión y un sistema de monitoreo y evaluación continua. Además, se propone la contratación de dos técnicos altamente especializados. La implementación de este sistema busca no solo mejorar la eficiencia operativa sino también asegurar la conformidad con las normativas ambientales y sanitarias vigentes. La administración directa generará un ahorro económico aproximado de 42,000 soles al año, pero el beneficio mayor será la calidad del agua doméstica producida y la correcta gestión de las aguas residuales. Estos cambios significarán una mejora significativa en las condiciones laborales y la sostenibilidad del campamento minero, asegurando un entorno más seguro y saludable para todos los empleados.
Administración Dispatch para la optimización de la gestión de mantenimiento de flota de camiones de acarreo de una mina, 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-04-08) Manrique Garcia, Lexi; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad aplicar la administración Dispatch para optimizar la gestión de mantenimiento de la flota de camiones de acarreo en una mina. Conforme a los datos recopilados de la empresa minera, se ha observado un incremento en el número de paradas no planificadas de los camiones, que requieren reparaciones de componentes mecánicos en sus diferentes sus componentes, las cuales pueden exigir entre 12 y 24 horas. Esto ha repercutido negativamente en la disponibilidad mecánica, situándola por debajo del objetivo establecido para el área de operaciones. Los resultados obtenidos tras la implementación del sistema Dispatch muestran un impacto positivo en la operatividad de la flota. Se evidenció una reducción significativa de 500.23 horas de inoperatividad y un ahorro económico de $ 900 414.00 dólares, lo que representa un 54% de mejora en los costos asociados al mantenimiento. Por otro lado, en relación al proceso actual de mantenimiento de los componentes de la flota, los datos reflejan una mejora notable en el rendimiento. En enero, se registró una reducción del 28% en los eventos de fallos en comparación con diciembre, que había mostrado únicamente un 8% de reducción. Asimismo, en cuanto a la disponibilidad mecánica de los componentes, antes de la aplicación del sistema Dispatch, durante el año 2023 la disponibilidad mensual de los camiones alcanzó un máximo del 87.10%. Con la adopción de este sistema, en 2024 se logró un incremento notable, alcanzando un máximo de 97.10%, superando el objetivo de disponibilidad establecido del 92%.
Análisis y mejora de los procedimientos en las contrataciones menores a 8 UIT en el Sineace
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2022-10-20) Reynozo Torres, Jesús Antonio; Tafur Portillo, Raúl
Este trabajo de investigación tiene como objetivo optimizar los procedimientos en las contrataciones menores a 8 UIT en el SINEACE, si estas no están dentro del ámbito de aplicación de la Ley de Contrataciones del Estado. La intención, es establecer mecanismos que identifiquen los problemas que se presentan con lo que se pueda evitar posibles fraccionamientos que eliminen el tipo de procedimiento de selección correspondiente según la necesidad anual. Es conocido, según la literatura actual, que, en el Perú, las adquisiciones y contrataciones se vienen estudiando de manera amplia, dada la relevancia que producen tales recursos para el Estado. Se acota que para los años noventa, no se disponía de un sistema de contrataciones del Estado, utilizando tan solo una secuencia de disposiciones que de modo aislado regulaban las contrataciones públicas; no obstante, es a partir del año 1998 que entró en vigencia la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado (Ley Nº 26850 y el Decreto Legislativo N° 1017) ambos derogados a la fecha, con lo cual son estandarizados los procedimientos y se inicia una nueva fase. En tal sentido, es muy común que las distintas entidades públicas requieran de proveerse de bienes, servicios y obras que cumplan sus fines institucionales y metas presupuestarias; en concordancia, han de realizar diversos procesos de contratación que tengan como fin la selección de proveedores que logren satisfacer sus necesidades, donde tales contrataciones pueden ser mayores o menores a 8 Unidades Impositivas Tributarias (en adelante UIT). En cuanto a las contrataciones mayores a 8 UIT, la normativa es específica y clara; no obstante, para el caso de contrataciones menores a 8 UIT no existe una reglamentación única y estándar que encierre los procedimientos para llevarlas a cabo, dado que las mismas no están dentro del ámbito de aplicación de la norma mencionada, en virtud de ello, su reglamentación queda a criterio de cada institución que en su totalidad conforman el Estado peruano, tomando en cuenta que por autorregulación y la exigencia de un control interno, cada una de estas entidades se ve obligada a la emisión de normas o lineamientos internos 6 que se tornen necesarios, con el objeto de dar reglamentación a tales actos administrativos, los cuales no persiguen otra cosa que satisfacer los requerimientos de dichas entidades para lograr de sus fines institucionales. De esta manera, al entrar la nueva normativa, el margen para adquirir y contratar crecieron de 3 UIT a 8 UIT, por lo que, para poder cumplir con eficiencia su misión con un mínimo riesgo de corrupción, la contratación pública debe contar con lineamientos o procedimientos donde sean consideradas las condiciones técnicas mínimas de carácter obligatorio, como coadyuvantes al uso eficaz y eficiente de los recursos públicos para contratar bienes y/o servicios, llevando a mayores niveles de satisfacción de los usuarios, garantizando que tales contrataciones sean realizadas en condiciones de calidad, celeridad, eficiencias y eficacia, cumpliendo con los criterios de ahorro de recursos, concentración, austeridad y simplicidad. Ahora bien, para cumplir con los planteamientos expuestos, este estudio realiza una descripción de la situación problemática, exponiendo objetivos (general y específicos), para los cuales plantea una base teórica donde describe conceptos relacionados con los procedimientos para el manejo de las contrataciones menores a 8 IUT, enfocando el desarrollo del trabajo en la adquisición de bienes y servicios dentro de las instituciones públicas, para ello se fundamenta en dimensiones como evaluación de las contrataciones menores a 8 UIT, especificaciones técnicas o términos de referencia, programación de los requerimientos, límites y sanciones para evitar el fraccionamiento y Comité de Control de límites y sanciones para evitar el fraccionamiento.
Aplicación de la herramienta 5’S para incrementar la productividad de la Agencia del Banco de la Nación del distrito de Orcopampa, provincia de Castilla, región Arequipa, 2021
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2022-02-07) Escudero Llerena, Manuel José; Peña Huertas, José Gustavo
El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Aplicación de la herramienta 5’s para incrementar la productividad de la agencia del Banco de la Nación del distrito de Orcopampa, provincia de Castilla, región Arequipa, 2021” tiene como objetivo general mejorar la productividad de la agencia bancaria de Orcopampa. El principal problema que enfrentaba la agencia bancaria era la pérdida de productividad que se evidenciaba por medio del crecimiento de las operaciones erradas los 4 primeros meses del año 2021. Los indicadores de eficiencia, efectividad y eficacia también descendieron los 4 meses mencionados. El proyecto se desarrolló mediante una investigación de tipo aplicada con un nivel descriptivo. La población estuvo conformada por la totalidad de las operaciones realizadas entre los meses de enero y abril de 2021; y la muestra estuvo conformada por las operaciones erradas en el mismo periodo de tiempo. Se evaluaron 3 alternativas de solución siendo elegida la metodología 5s. Se aplicaron las 5 fases: clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar y disciplinar. La aplicación de la metodología 5s dio como resultado la mejora de la productividad en 7.14%. La eficiencia se incrementó en 6%, la eficacia en 7% y la efectividad en 11%
Aplicación de la metodología PHVA para los procesos administrativos de la Subgerencia de Licencias Comerciales y Anuncios e Inspecciones Técnicas de Seguridad en Edificaciones de la Municipalidad distrital de Los Olivos, 2023.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-03-07) Salas Reátegui, José Carlos; Morales Godo, Ángel Francisco
El trabajo de investigación logró el objetivo general que consistió en determinar que la aplicación de la Metodología PHVA mejora los procesos administrativos de la Subgerencia de Licencias Comerciales y Anuncios e Inspecciones Técnicas de Seguridad en Edificaciones de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, 2023. Los aspectos metodológicos de la presente investigación son de tipo aplicada, el nivel es descriptivo, de enfoque cuantitativo y el diseño es no experimental. Se utilizó el cuestionario como instrumento de investigación y la técnica de la encuesta para la recolección de los datos. Se realizó el análisis de procesos con sus respectivos diagramas de flujo, con el fin facilitar la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás. En la prueba del diseño se utilizó el teorema central de límite para procesar la data disponible, con la cual se obtuvieron el límite de control superior y límite de control inferior según las preguntas del cuestionario, para dar una propuesta de solución al problema de estudio.
Aplicación de la transformación digital como mejora del proceso en la elaboración de propuestas técnicas en el área de licitaciones de la empresa Hiromu SAC
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2022-10-25) Hidalgo Cruzado, Helem Elizabeth; Carrión Nin, José
En el Perú las licitaciones públicas son la manera más práctica y sencilla para poder contratar con el estado, así como la regulación de la Licitación Pública en el Perú ha cambiado con la entrada en vigencia la Ley de Contrataciones del Estado y su reglamento Ley N° 30225 Modificada por Decreto Legislativo N° 1341 Reglamento aprobado por DS. 350-2015-EF. Así mismo como las mejoras y actualizaciones que la página del SEACE ha venido actualizándose haciendo la búsqueda de procesos más fácil y directa, separándolas en 4 áreas objetos de contratación las cuales son: bienes, servicios, consultorías de obras, y obras. Para generar mayor productividad y evitar los errores en las propuestas técnicas de los postores; la empresa HIROMU SAC desea implementar como mejora, la mejora de procesos en el área de licitaciones adoptando diversas acciones, entre ellas: la digitalización del staff de profesionales así optimizar el tiempo en elaboración de propuesta. De esta manera el tener filtros a través de la transformación digital nos permita comparar experiencia entre entidades con las cuales se ha presentado documentación con anterioridad y verificar de manera fehaciente la documentación con la que se ha presentado para concursar por una licitación. De esta manera mejorar el proceso de elaboración de propuestas técnicas, controlar y corregir el margen de errores que se puedan presentar.
Aplicación de las 5S para mejorar la productividad en el área de almacén del consorcio industrial Tecconsa SRL, AÑO 2019-2020.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-03-25) Fernández Chuquillanqui, Lizet Iris; Peña Huertas, José Gustavo
La investigación tiene por finalidad primordial el objetivo de fomentar la correcta aplicación de las 5s en la mejora de los niveles de producción correspondiente al almacén perteneciente al Consorcio Industrial Tecconsa SRL, año 2019 – 2020. Es importante resaltar que el tipo de investigación se considera como aplicada, bajo un diseño no experimental y con un nivel explicativo. Por otra parte, la investigación, está constituida por 16 trabajadores del almacén de Consorcio Industrial Tecconsa SRL, asimismo, para el caso de muestra se consideró el universo correspondiente a la población, es decir 16 trabajadores. Determinando como conclusión que al aplicar adecuadamente las 5 “S”, los índices relacionados a la productividad mejoraron en un 38.48%, por consecuencia, si se aplica con eficiencia y de manera correcta las 5 “s”, evidenciará mejoras en los niveles productivos dentro del almacén de consorcio industrial Tecconsa SRL. Por lo tanto, con la aplicación de las 5 “S”, se logró disminuir los tiempos de buscar herramientas en el almacén consiguiendo determinar que el área este más cómoda, agradable, aseada y ordenada.
Aplicación de modelo de gestión de riesgos en el proceso de ventas para mejorar la utilidad de los proyectos de la empresa Power Technology S.A.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2022-12-13) Asencios Trujillo, Nino; Luján Ruiz, Roger
El presente trabajo tiene como fin desarrollar una optimización en la administración de peligros al proceso de ventas para lograr mejorar la utilidad de los proyectos para la organización Power Technology S.A., se va a tener como base la información brindada por la compañía para la exploración y el desarrollo de la optimización. La compañía que tiene la certificación de ISO 9001:2015, en esta nueva versión integran el raciocinio con base en el peligro, o sea, que se tendrá que integrar en los requisitos para la optimización del Sistema de Administración de la Calidad. Con el adecuado uso de la administración del peligro los efectos negativos que se hagan en un plan se van a poder mitigar y las secuelas de ellos no van a ser tan graves. Según el análisis que se ha llevado a cabo, se revisaron diferentes enfoques metodológicos para el estudio y administración de peligros como por ejemplo PMI, APM, ISO. De esta modalidad, se logrará obtener un instrumento de apoyo para el proceso de ventas, que va a servir para la administración de peligros en los proyectos adjudicados.
Aplicación de un plan de mejora del clima laboral y la motivación en las labores administrativas de los servidores públicos en la sub-gerencia de logística del RENIEC, Lima 2021
(2022-01-07) Cerón Yarlequé, Walter Harry; Peña Huertas, José Gustavo
La investigación lleva por título “Propuesta de aplicación de un plan de mejora del clima laboral y la motivación en las labores administrativas de los servidores públicos en la subgerencia de logística del RENIEC, LIMA 2021” La investigación ha sido desarrollada durante 3 meses. Ha tenido un diseño de investigación de tipo aplicada y un nivel descriptivo. La propuesta de mejora está basada en la implementación de un Plan de mejora del clima organizacional y la motivación para los trabajadores de la subgerencia de logística del RENIEC. La aplicación del plan de mejora dio como resultado la reducción de los eventos negativos de la oficina. Se pasó de un promedio de 30 eventos negativos mensual en el año 2020, a un promedio mensual de 14 eventos negativos en el año 2021. Se han reducido 16 eventos negativos por mes lo que representa una reducción del 53%. Esto significa la mejora del clima laboral y la motivación entre los colaboradores de la oficina y el aumento de la satisfacción de los clientes internos y externos de la subgerencia de logística del RENIEC.
Aplicación del ciclo de Deming, para mejorar la productividad del personal administrativo, en la gerencia de administración, de la municipalidad Distrital de Megantoni, Provincia La Convención, departamento de Cusco, 2020
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2021-12-09) Chávez Villalobos, Joham
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la manera en que la metodología PHVA incide en la mejora de la productividad de los servicios que brinda en el área administrativa la Municipalidad de Megantoni, Camisea, Cuzco, en el año 2020. La problemática de la Municipalidad es la presencia de baja productividad en los servicios brindados tales como el reproceso, perdida de documentos, entre los más saltantes de la baja productividad. La metodología de investigación es descriptiva y aplicada, y la población de datos está constituido por los procesos que desarrolla la Municipalidad en la entrega de servicios a clientes internos y externos durante el año 2020. Para realizar el estudio se tomó una muestra de 30 días y se analizó el proceso de elaboración de las planillas de remuneraciones de los trabajadores. Se utilizó como instrumentos para recoger los datos fichas de registros de medición de los tiempos ejecutados y de la ejecución del gasto programado, que fueron procesadas mediante tablas en Excel. Para el análisis de los datos se utilizaron herramientas como el torbellino de ideas, el diagrama de Ishikawa, la tabla de Pareto y los diagramas DOP y DAP. Los indicadores utilizados fueron los índices de eficiencia, eficacia, efectividad y productividad. En base a ello se propuso una metodología PHVA de implementación para mejorar los problemas en la elaboración de planillas en la Municipalidad de Megantoni. Mediante los cuadros pre y pos test, se logró observar una mejora de la productividad en 26.51%, en los tiempos utilizados en el trabajo en 6.62%, en la capacidad para despachar documentos en 19.26% y en la capacidad de gasto con un incremento de 9.91%.
Aplicación del Cuadro de Mando Integral para el Control del Proceso de Contratación Menores a 8 UIT de un poder del Estado, 2023.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-03-13) Ortiz Solari, Cindy Yesenia; Morales Godo, Ángel Francisco
El propósito primordial de la investigación fue determinar que la aplicación del Cuadro de Mando Integral mejora el control del proceso de contratación de montos menores a 8 UIT en un poder del Estado. Este estudio se encuadra dentro de la investigación aplicada, presenta un nivel descriptivo y utiliza un diseño de investigación no experimental, con un enfoque cuantitativo. El instrumento de investigación empleado fue un cuestionario, y la recopilación de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de la encuesta. Los datos recopilados fueron organizados y tabulados para aplicar el Teorema Central del Límite, permitiendo así calcular los límites de control superior e inferior con respecto a la media de cada pregunta del cuestionario. Esta metodología facilita la presentación de una propuesta de solución al problema de estudio.
Aplicación del sistema de gestión administrativa en la planeación y programación de contrataciones de bienes y servicios públicos 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-05) Moran Valdiviezo, Carmen Rosa; Muñoz Muñoz, Ricardo
El trabajo se centra en la implementación del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) del MEF en una institución pública, abordando una problemática central: la ineficiencia en la gestión de contrataciones de bienes y servicios. Esta ineficiencia se manifestaba en retrasos, sobrecostos y baja calidad en las adquisiciones, afectando el cumplimiento de metas institucionales. La aplicación del SIGA permitió una mejora significativa en la planeación y programación de las contrataciones. Se instaló el módulo de logística en una semana, acompañado de capacitación obligatoria para todo el personal. Como resultado, el sistema se encuentra operativo y ha generado una mejora promedio del 22% en la productividad mensual. Además, se estandarizó la base de datos del catálogo de bienes y servicios, utilizando el catálogo desarrollado por la Superintendencia de Bienes Nacionales, lo que hizo su uso obligatorio. Asimismo, se logró una programación eficiente para las compras, gracias a la implementación del submódulo de programación, que abarca desde la determinación de necesidades hasta la evaluación de la ejecución. Asimismo, el submódulo de adquisiciones proporciona herramientas para realizar compras de manera eficaz. En conclusión, el SIGA no solo ha mejorado la eficiencia administrativa, sino que también ha establecido un orden necesario para la gestión pública, fortaleciendo la transparencia y la rendición de cuentas en la institución.
Aplicación del sistema de seguridad en el trabajo para reducir accidentes en una empresa de transporte en Lima, 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-05-24) Santa Gadea Reyes, Roberto Martín; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente estudio titulado “Aplicación del sistema de seguridad y salud en el trabajo para reducir los accidentes en una empresa de transporte en Lima, 2023”, tuvo como objetivo principal plantear un sistema de seguridad y salud en el trabajo para reducir los accidentes en una empresa de transporte en Lima, 2023. Para el logro de los objetivos se planteó una propuesta basada en salvaguardar la seguridad y salud de los trabajadores, de manera que se puedan mitigar los riesgos de accidentes y promover un ambiente seguro. Se realizó para esto, un análisis a manera de diagnóstico de la situación actual con una revisión exhaustiva de los accidentes ocurridos antes del proceso de implementación del Sistema, con el fin de identificar las áreas de alto riesgo, haciendo una inspección de las instalaciones, equipos y rutas de transporte. En los resultados y conclusiones, se encontró que la propuesta integral para la aplicación del sistema de seguridad y salud en el trabajo en una empresa de transporte en Lima, 2023, representa un enfoque robusto y estratégico para reducir significativamente los accidentes laborales. La combinación de medidas preventivas, capacitación continua y participación activa de los empleados establece las bases para un ambiente laboral seguro y saludable
Control y prevención de stock de insumos médicos en el servicio de emergencia de un hospital de Lima Norte
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-07) Arias Valdez, Marco Antonio; Muñoz Muñoz, Ricardo
El objetivo del proyecto fue mejorar el control y la prevención del stock de insumos médicos en el servicio de emergencia del hospital de Lima Norte, con el fin de asegurar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la seguridad de los pacientes. El problema inicial radicaba en la deficiente gestión de insumos médicos, que enfrentaba desafíos críticos como la inexactitud en inventarios, desabastecimientos y el uso de productos caducados. La dependencia de sistemas de gestión obsoletos y la falta de coordinación entre el personal agravaban esta problemática, afectando negativamente la calidad del servicio y la seguridad de los pacientes. Para abordar estos problemas, se implementaron estrategias específicas. Un programa de capacitación para el personal resultó en una mejora del 45% en el conocimiento y una reducción del 30% en los errores de manejo de inventarios. Además, se estableció un sistema de supervisión más riguroso, que mejoró la adherencia a procedimientos en un 40% y disminuyó las inconsistencias en un 20%. Por último, las medidas para reducir el uso indebido de insumos lograron una reducción del 35% en el mal uso de materiales. Estas acciones conjuntas han resultado en avances significativos en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la seguridad de los pacientes en el hospital. En conclusión, la implementación de estas estrategias ha fortalecido la gestión de insumos médicos y ha mejorado sustancialmente la capacidad del hospital para responder a las necesidades críticas de los pacientes.
Desarrollar un plan de gestión de adquisiciones para optimizar la ejecución de un proyecto de defensa ribereña En Perú 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-07) Joya Campos, Daniel Martin; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo está centrado en desarrollar un plan de gestión de adquisiciones para optimizar la ejecución de un Proyecto de construcción de Defensa Ribereña de la Costa norte del Perú. Esta propuesta se debe a que se generan retrasos en la culminación de los proyectos Es por ello por lo que se realizó un análisis para poder identificar el problema principal que consiste en que los proyectos no terminan en los tiempos previstos, se identificaron las causas de los retrasos y sus consecuencias con la información proporcionada se confección el árbol del problema. A si mismo la metodología seguirá la priorización de causas por juicio de expertos; evaluación, clasificación de las causas con lo cual se identificó que la causa principal es la planificación deficiente. De lo analizado se evaluaron tres alternativas de solución, hacer o comprar ,contrata servicios de terceros para las adquisiciones , desarrollar un plan de gestión de adquisiciones, optando por el desarrollo del plan de gestión de adquisiciones la cual nos lleva a cumplir con los objetivos trazados , considerando los procesos y planes de las áreas de soporte del proyecto , procesando la información en base a juicio d expertos, reuniones concluyendo como resultante el plan de gestión de adquisiciones.
Desarrollo Aeroportuario: caso aeródromo de Andahuaylas, administrado por Corpac S.A., 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Leguía Pacheco, José Antonio; Muñoz Muñoz, Ricardo
El desarrollo de aeropuertos puede mejorar las economías regionales y nacionales. Los aeropuertos pueden atraer turismo e inversiones empresariales, crear empleos en la industria de la aviación e industrias relacionadas y mejorar la infraestructura y la conectividad del transporte. Asimismo, los aeropuertos en desarrollo pueden mejorar la experiencia de los pasajeros, con sus mejores instalaciones y servicios pueden atraer a más pasajeros, la tecnología puede mejorar la eficiencia del aeropuerto y reducir los tiempos de espera, y mejores medidas de seguridad pueden aumentar la seguridad de los pasajeros. El objetivo planteado fue analizar y valorar el desarrollo de la infraestructura aeroportuaria en la innovación de los procesos en las operaciones de una empresa de servicios aeroportuarios en Andahuaylas, 2024. Por otro lado, el método de análisis descriptivo de la hoja de vida de un administrador de aeropuertos se lleva a cabo con el propósito de evaluar de manera detallada la experiencia laboral, habilidades y cualificaciones específicas del candidato para el puesto. Este proceso buscó comprender en profundidad las responsabilidades anteriores del candidato, los logros alcanzados y las habilidades desarrolladas. Los resultados mostraron que el análisis de la experiencia laboral es esencial para determinar su idoneidad y capacidad para gestionar eficientemente las complejas operaciones de un aeropuerto. Concluyéndose que, el análisis descriptivo permitió a los empleadores evaluar la alineación entre las competencias del candidato y los requisitos específicos del puesto de administrador de aeropuertos, asegurando una selección informada y acertada del profesional más adecuado para liderar con éxito la operación aeroportuaria.
Diseño de indicadores (KPIs) para optimizar la gestión de los consultorios externos en un hospital de la ciudad de Chincha.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-03-12) Quesada Canepa, Aldo Alberto; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo el diseño de indicadores con el fin de optimizar la gestión de los consultorios externos de un hospital ubicado en la ciudad de Chincha. La motivación para este proyecto surgió debido a la insatisfacción por parte del 85% de los asegurados que utilizaban este servicio. Se evidenció que dicho servicio carecía de métricas que abarcaran toda la trazabilidad del paciente, desde la solicitud de una cita hasta la atención médica, lo que dificultaba la identificación de áreas de mejora. Ante esta problemática, se identificaron inicialmente 38 posibles indicadores que podrían ser diseñados. Luego de una evaluación exhaustiva de estos indicadores, se aplicaron criterios que se alinearon con la visión, misión y objetivos institucionales del hospital, así como con su realidad operativa. Como resultado de esta evaluación, se determinó que se diseñarían 17 indicadores en total. Estos indicadores se agruparon en tres categorías para abarcar toda la experiencia del paciente. Un primer grupo de 4 indicadores se centró en medir el desempeño del personal médico, asistencial y administrativo. Un segundo grupo incluyó 7 indicadores para evaluar la tecnología médica y las tecnologías de información y comunicaciones. Finalmente, un tercer grupo constó de 6 indicadores para medir la experiencia del paciente, desde la solicitud de una cita hasta la atención brindada en consultorio. Este enfoque integral en la medición de indicadores tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios de consultorios externos y proporcionar una atención más satisfactoria a los pacientes.
Diseño de un Plan de Mejora del Clima Laboral y la Motivación en un Contact Center, Lima - 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-02) Ponce Santa Cruz, Raul Camilo; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo aborda el diseño de un plan de mejora del clima laboral y la motivación en una empresa de Contact Center en Lima, que enfrenta altos niveles de rotación de personal y baja motivación, afectando la productividad y la calidad del servicio. Con el objetivo general de diseñar un plan de mejora del clima laboral y la motivación, se plantearon los siguientes objetivos específicos: diagnosticar la situación del clima laboral y la motivación, diseñar un plan de mejora del clima laboral y la motivación, y diseñar un programa de capacitación continua y desarrollo profesional. La solución diseñada incluye un diagnóstico detallado del clima laboral y la motivación mediante la aplicación de una encuesta, un plan de mejora del clima laboral y la motivación que contempla una serie de acciones orientadas a enriquecer el ambiente de trabajo y las condiciones laborales, y un programa de capacitación continua que ofrece formación técnica y de habilidades blandas, así como un sistema de mentoría y coaching. Estas estrategias buscan crear un entorno de trabajo más motivador y estable, mejorando la retención del personal y la calidad del servicio en la empresa. Con la implementación de estas medidas, se espera fortalecer el compromiso y la satisfacción de los empleados, lo cual es crucial para el éxito sostenible de la empresa.
Diseño de un procedimiento de gestión de transportes para la disponibilidad de vehículos de una empresa de ingeniería, Lima 2023.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-03-12) Palomino Salazar, Wilgen; Muñoz Muñoz, Ricardo
La investigación titulada Diseño de un procedimiento de gestión de transportes para la disponibilidad de vehículos de una empresa de ingeniería, Lima 2023, tuvo como objetivo general desarrollar un procedimiento integral para la gestión de transporte de personal en una empresa de proyectos de ingeniería. La problemática abordada se originó a partir de desafíos en la gestión del transporte de personal desde la segunda mitad del año 2022, se presentaron constantes retrasos en el traslado de personal hacía las zonas de trabajo lo que afectó la calidad del servicio y generó quejas de coordinadores y personal, comprometiendo la puntualidad y eficiencia en las operaciones de proyectos. Los resultados obtenidos incluyeron el diseño de un procedimiento completo que aborda la definición de roles y responsabilidades, el desarrollo del proceso de transporte de personal, el mantenimiento de las unidades vehiculares, las auditorías e inspecciones, y la evaluación continua para la mejora del sistema. Se realizó una evaluación exhaustiva de las 126 unidades de transporte vehicular, revelando que todas estaban operativas, pero identificando 26 unidades con mantenimiento preventivo vencido, 10 con SOAT expirado, 10 con GPS desactivado y 5 sin tarjeta de circulación actualizada.