Ingeniería Administrativa

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Formulación y evaluación de un proyecto de inversión pública de infraestructura vial – Alto Amazonas 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-04-10) Aguilar Sangama, Elder James; Muñoz Muñoz, Ricardo
El informe presenta la experiencia profesional del bachiller en la formulación y viabilidad de un proyecto de inversión pública en la región Loreto, provincia de Alto Amazonas, distrito de Yurimaguas. Durante tres intensos meses, el bachiller dedicó su tiempo y esfuerzo a coordinar con autoridades locales y regionales, liderando la oficina de formulación de proyectos, con el fin de formular y presentar al Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) un proyecto de infraestructura vial. Este proyecto pretende la construcción de 5.6 km de carretera en un período de cuatro meses, con una inversión total estimada en S/ 3,021,489.64. Se estima que esta obra tendrá un impacto directo en una población de 50,578 personas para el año 2034, mejorando significativamente su acceso a servicios e integración con la red vial regional, lo que se brindaría muchas oportunidades de desarrollo. Tras su culminación, el proyecto fue sometido a evaluación por parte del MEF, siendo declarado viable el 09/05/2024, y posteriormente registrado en la plataforma invierte.pe con el código único de inversiones 2645655. Este esfuerzo evidencia un compromiso sólido con el desarrollo regional y la mejora de la infraestructura pública local, lo que podría traducirse en un impacto positivo tangible en la calidad de vida de la población beneficiaria.
Administración Dispatch para la optimización de la gestión de mantenimiento de flota de camiones de acarreo de una mina, 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-04-08) Manrique Garcia, Lexi; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad aplicar la administración Dispatch para optimizar la gestión de mantenimiento de la flota de camiones de acarreo en una mina. Conforme a los datos recopilados de la empresa minera, se ha observado un incremento en el número de paradas no planificadas de los camiones, que requieren reparaciones de componentes mecánicos en sus diferentes sus componentes, las cuales pueden exigir entre 12 y 24 horas. Esto ha repercutido negativamente en la disponibilidad mecánica, situándola por debajo del objetivo establecido para el área de operaciones. Los resultados obtenidos tras la implementación del sistema Dispatch muestran un impacto positivo en la operatividad de la flota. Se evidenció una reducción significativa de 500.23 horas de inoperatividad y un ahorro económico de $ 900 414.00 dólares, lo que representa un 54% de mejora en los costos asociados al mantenimiento. Por otro lado, en relación al proceso actual de mantenimiento de los componentes de la flota, los datos reflejan una mejora notable en el rendimiento. En enero, se registró una reducción del 28% en los eventos de fallos en comparación con diciembre, que había mostrado únicamente un 8% de reducción. Asimismo, en cuanto a la disponibilidad mecánica de los componentes, antes de la aplicación del sistema Dispatch, durante el año 2023 la disponibilidad mensual de los camiones alcanzó un máximo del 87.10%. Con la adopción de este sistema, en 2024 se logró un incremento notable, alcanzando un máximo de 97.10%, superando el objetivo de disponibilidad establecido del 92%.
Proceso de mantenimiento preventivo y correctivo de extintores a base de Polvo Químico Seco (PQS), Arequipa 2023.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-27) Galdos Atayupanqui, Julio; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo tiene como objetivo general diseñar un plan de mejora en el mantenimiento preventivo y correctivo de los extintores, con el fin de asegurar el cumplimiento de la normativa vigente. El problema identificado es la falta de un procedimiento sistematizado y eficiente en el mantenimiento de los extintores, lo que podría comprometer la seguridad de los empleados y el cumplimiento de las regulaciones de protección contra incendios. Para abordar esta problemática, se desarrollaron varias acciones clave: primero, se realizó un diagnóstico del procedimiento actual de mantenimiento, identificando las deficiencias en los procesos y las falencias en la gestión de los equipos; luego, se identificaron los principales problemas que presentan los extintores al llegar para mantenimiento, como la falta de inspección o la caducidad de algunos componentes; y finalmente, se evaluó la afectación económica de implementar un plan de mejora, con un costo estimado de S/ 25,000, el cual fue considerado viable tanto técnica como económicamente. En conclusión, la implementación de este plan es factible y beneficiosa para la empresa, ya que permitirá mejorar la eficiencia operativa, garantizar el cumplimiento de las normativas y reducir riesgos de seguridad. Las acciones propuestas optimizarán el proceso de mantenimiento, aumentando la confiabilidad de los extintores y contribuyendo al bienestar de los trabajadores.
Optimización de Procesos Operativos para el Control del Transporte Informal en el Ámbito Terrestre, 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-26) Colquis Medina, Conrad Steven; Muñoz Muñoz, Ricardo
El trabajo titulado "Optimización de Procesos Operativos para el Control del Transporte Informal en el Ámbito Terrestre, 2024" tuvo como objetivo principal mejorar la supervisión y el control del transporte informal mediante la modernización de procesos operativos. El problema identificado radicaba en la ineficiencia de los sistemas actuales, evidenciada por la falta de tecnología avanzada, la limitada coordinación entre instituciones, los recursos insuficientes y una baja sensibilización ciudadana sobre los riesgos asociados al transporte informal. Para abordar estas deficiencias, se implementaron diversas acciones, como la identificación de problemas operativos, el diseño de un sistema inteligente basado en cámaras OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) y análisis de datos, así como la actualización de procedimientos administrativos. Además, se llevó a cabo la capacitación del personal encargado de la supervisión. También se desarrolló un plan piloto que integraba tecnologías de vanguardia y estrategias de fiscalización en tiempo real. Como conclusión general, se determinó que la combinación de herramientas tecnológicas avanzadas, capacitación adecuada, infraestructura fortalecida y una coordinación interinstitucional efectiva son elementos fundamentales para lograr un control sostenible y eficiente del transporte informal. Asimismo, se destacó la importancia de realizar campañas de sensibilización ciudadana para consolidar el cambio cultural necesario, garantizando así un impacto duradero y efectivo en el ámbito del transporte terrestre.
Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en el Ámbito Administrativo – Lima 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-20) Atúncar Chávez, Doris María; Muñoz Muñoz, Ricardo
La empresa MENSAMI SAC, líder en el sector de mensajería, ofrece servicios de entrega rápida y segura a nivel nacional. Su experiencia de más de 20 años en el mercado la ha consolidado como una opción confiable para el transporte de paquetes y documentos. La Administradora, Doris Maria Atúncar Chávez, ha contribuido al crecimiento de la empresa mediante la implementación de prácticas eficientes en áreas clave como la gestión financiera y operativa. Su experiencia más significativa incluye el aumento de clientes y ventas mensuales, logrando una entrega puntual gracias a la optimización de procesos y rutas de distribución. Los aportes teóricos aplicados en su gestión han fortalecido la posición competitiva de la empresa, destacando en áreas como la gestión estratégica, recursos humanos y responsabilidad social corporativa.
Gestión en la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos relacionados a las instalaciones internas de clientes residenciales y multifamiliares con Gas Natural.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-17) Purizaca Espinoza, Luis Alberto; Muñoz Muñoz, Ricardo
El objetivo del trabajo fue mejorar la gestión en la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionadas con las instalaciones internas de clientes residenciales y multifamiliares con gas natural, abordando las principales causas que generan retrasos e ineficiencias. La atención de PQR en el área de gas natural enfrenta varios desafíos, principalmente debido a la falta de capacitación del personal y la insuficiencia de personal y recursos adecuados. Esto resultó en una gestión ineficiente, aumento de reclamos y baja satisfacción del cliente. Se realizó la identificación de las causas principales del problema mediante el análisis de datos y retroalimentación de expertos. Las causas prioritarias, que representan el 80% de la responsabilidad, fueron la falta de capacitación del personal y la falta de personal y recursos adecuados. Con base en estos hallazgos, se diseñó un plan de capacitación que incluyó ocho cursos específicos, abarcando áreas críticas como la atención al cliente, resolución de problemas y gestión del tiempo. Además, se realizó una evaluación detallada de los costos y la factibilidad del plan, asegurando que fuera viable financieramente y logísticamente. El plan de capacitación, con un costo total de $11,000 USD, fue considerado factible dentro del presupuesto asignado. Se espera que la implementación de este plan mejore significativamente las competencias del personal, reduzca los tiempos de respuesta y aumente la satisfacción del cliente. Adicionalmente, se realizaron recomendaciones innovadoras.
Gestión de compras menores con apoyo técnico de los proveedores en una empresa minera – Lima 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-27) Cornejo Gordillo, Gerald Antenor; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo, es basado en la experiencia personal en las compras rápidas en proyectos de emergencia o de poca cuantía, la idea es tener un soporte en los proveedores para la elaboración de bases técnicas, esto conlleva a un ahorro en consultoría para la elaboración de bases técnicas sencillas, los proveedores son agentes especializados y mas aun, la empresa de la experiencia cuenta con proveedores que cumplen altos estándares en sus respetivos rubros y validación de ellos es que los proveedores pasan por un proceso de homologación bajo la certificación de una transnacional en este tipo de evaluaciones. Esta propuesta da lugar a reducir tiempos y costos para la elaboración de bases de concurso, de por si se tiene una plantilla base en la parte de condiciones comerciales como en los requerimientos de cumplimiento medioambientales y de seguridad, por lo que que a eso se suma la parte técnica para tener de esta manera tambien una mejor evaluación de las ofertas, es decir unas buenas bases ahorraría re revisiones por distorsión en las ofertas, además de ello no es difícil aplicación porque se aprovecharía la parte operativa en compras o en gestión de proyectos que ven estos procesos para que dentro de sus propuestas de mejora se aplique y así luego de un piloto y cumpliendo con los parámetros de factibilidad sea aplicado para dar mayor eficacia al proceso de compras mencionado.
Mejora de la planificación para los procedimientos de adquisiciones o servicios de un Organismo Técnico Especializado del Perú 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-13) Ayala Peña, Nataly Estefania; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo está centrado en desarrollar la mejora en la planificación para los procedimientos de adquisiciones o servicios de un Organismo Técnico Especializado de uno de los ministerios del estado, esta propuesta se debe a que actualmente existen falencias respecto a la planificación tanto para la adquisición de bienes y/o servicios del personal contratado en la actualidad. Asimismo, se realiza un análisis para identificar el problema principal y con qué opciones se puede mejorar. Por lo que, para abordar los problemas en los procedimientos de adquisiciones y servicios, es esencial mejorar la planificación, garantizar la eficiencia, transparencia y efectividad en el uso de recursos que maneja la entidad, identificar deficiencias, implementar un plan de capacitación para el personal y fortalecer la capacidad administrativa son aspectos claves a considerar en la mejora de estos procedimientos teniendo como objetivos centrados el implementar un plan de mejoras en la planificación de adquisiciones y servicios para abordar las deficiencias identificadas y fortalecer la capacidad administrativa, la evaluación de alternativas de solución es fundamental para asegurar la asignación eficiente de recursos. Se busca que las entidades públicas cumplan sus metas a través de una planificación racional a largo plazo. El objetivo es mejorar la gestión eficiente y optimizar los recursos para mejorar la calidad de los servicios públicos.
Redistribución de Planta para mejorar la línea de producción de pernos en una empresa metalmecánica. - Lima 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Acuña Arqueros, Miguel Angel; Muñoz Muñoz, Ricardo
Este trabajo presenta un análisis exhaustivo de la redistribución de la planta y maquinarias como estrategia para mejorar la eficiencia operativa en una industria. Se inicia con una evaluación del layout actual, identificando cuellos de botella y tiempos muertos que afectan el flujo de trabajo. La propuesta incluye la reconfiguración física de las maquinarias, buscando optimizar los procesos y reducir desplazamientos innecesarios del personal. Se delinean las actividades necesarias para la implementación de la alternativa seleccionada, incluyendo un análisis previo de la situación, el diseño de un nuevo layout, la reubicación de equipos, y la capacitación del personal. Se destacan la importancia de la comunicación interna y el monitoreo continuo para asegurar la efectividad del proceso. Además, se considera el desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo como complemento a la redistribución, asegurando la continuidad operativa y prolongando la vida útil de las maquinarias. El trabajo enfatiza la necesidad de crear un entorno laboral ergonómico y motivador, promoviendo una cultura de mejora continua. Finalmente, se presenta un cuadro resumen de las actividades y un cronograma de implementación, seguido de una propuesta de evaluación de resultados. La redistribución de la planta no solo se plantea como una solución a problemas actuales, sino como un impulso hacia una operativa más eficiente y sostenible en el largo plazo.
Servicio posventa para optimizar la planificación, coordinación y eficiencia operativa en una empresa de maquinaria pesada - Lima 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Palomino Paz, Jimmy William; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo tuvo como objetivo proponer un plan de servicio posventa para optimizar la planificación, coordinación y eficiencia operativa en una empresa de maquinaria pesada. Se identificaron deficiencias en la planificación de servicios, rotación del personal técnico y una gestión ineficiente de repuestos, lo que afecta la satisfacción del cliente y la operatividad de los equipos. La metodología empleada incluyó el análisis de la situación actual de la empresa, la identificación de las causas del problema y la evaluación de alternativas de solución. Se propuso la implementación de un Sistema Integral de Gestión de Mantenimiento (SIGM), con el desarrollo de un programa continuo de capacitación técnica y la optimización de la cadena de suministro de repuestos. Como resultado, la implementación del SIGM permite la integración de tecnologías avanzadas para el monitoreo predictivo, reduciendo los tiempos de inactividad y mejorando la capacidad de respuesta del personal técnico. El programa de capacitación reduce la rotación de personal, asegurando un nivel de competencia técnica adecuado. La optimización de la cadena de suministro incrementa la disponibilidad de repuestos, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Se concluye que la aplicación de este plan contribuirá significativamente a mejorar la eficiencia operativa, incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición competitiva de Maquinarias U- Guil S.A. en el mercado de maquinaria pesada.
Desarrollo Aeroportuario: caso aeródromo de Andahuaylas, administrado por Corpac S.A., 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-11) Leguía Pacheco, José Antonio; Muñoz Muñoz, Ricardo
El desarrollo de aeropuertos puede mejorar las economías regionales y nacionales. Los aeropuertos pueden atraer turismo e inversiones empresariales, crear empleos en la industria de la aviación e industrias relacionadas y mejorar la infraestructura y la conectividad del transporte. Asimismo, los aeropuertos en desarrollo pueden mejorar la experiencia de los pasajeros, con sus mejores instalaciones y servicios pueden atraer a más pasajeros, la tecnología puede mejorar la eficiencia del aeropuerto y reducir los tiempos de espera, y mejores medidas de seguridad pueden aumentar la seguridad de los pasajeros. El objetivo planteado fue analizar y valorar el desarrollo de la infraestructura aeroportuaria en la innovación de los procesos en las operaciones de una empresa de servicios aeroportuarios en Andahuaylas, 2024. Por otro lado, el método de análisis descriptivo de la hoja de vida de un administrador de aeropuertos se lleva a cabo con el propósito de evaluar de manera detallada la experiencia laboral, habilidades y cualificaciones específicas del candidato para el puesto. Este proceso buscó comprender en profundidad las responsabilidades anteriores del candidato, los logros alcanzados y las habilidades desarrolladas. Los resultados mostraron que el análisis de la experiencia laboral es esencial para determinar su idoneidad y capacidad para gestionar eficientemente las complejas operaciones de un aeropuerto. Concluyéndose que, el análisis descriptivo permitió a los empleadores evaluar la alineación entre las competencias del candidato y los requisitos específicos del puesto de administrador de aeropuertos, asegurando una selección informada y acertada del profesional más adecuado para liderar con éxito la operación aeroportuaria.
Mejoramiento de gestión de procesos en programación y planificación para la mejora de ejecución de proyectos en ORAU
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-07) Diaz Diquez, Galy Lady; Muñoz Muñoz, Ricardo
El informe de este trabajo de investigación se enfoca en el Mejoramiento de Gestión de procesos en programación y planificación para la mejora de ejecución de proyectos en la Organización Regional Aidesep Ucayali – ORAU. El trabajo de investigación se realizó en el área de proyectos por presentar deficiencias en la gestión y ejecución de las actividades programadas. Es por ello que se realizó un análisis del área para mejorar la metodología de gestión de procesos en proyectos para lograr los objetivos programados. Es por ello que se efectuó el análisis para identificar el problema de principal que consiste en la dilatación de tiempo de la finalización del proyecto, lo que afecta a las distintas áreas de la organización, en este aspecto la metodología permitirá identificar, clasificar y priorizar los procesos de mejora en la gestión de proyectos. De lo analizado se evaluó la implementación de la toma de decisión de alta jerarquía de la dirección de proyectos, reubicion del personal con los deberes y responsabilidades del cargo que desempeña, reunión periódica con el personal para establecer metas y objetivos y la creación de un base sistemático para el ingreso de información documentaria; lo cual nos lleva a cumplir las metas trazadas en la ejecución del proyecto.
Control y prevención de stock de insumos médicos en el servicio de emergencia de un hospital de Lima Norte
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-07) Arias Valdez, Marco Antonio; Muñoz Muñoz, Ricardo
El objetivo del proyecto fue mejorar el control y la prevención del stock de insumos médicos en el servicio de emergencia del hospital de Lima Norte, con el fin de asegurar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la seguridad de los pacientes. El problema inicial radicaba en la deficiente gestión de insumos médicos, que enfrentaba desafíos críticos como la inexactitud en inventarios, desabastecimientos y el uso de productos caducados. La dependencia de sistemas de gestión obsoletos y la falta de coordinación entre el personal agravaban esta problemática, afectando negativamente la calidad del servicio y la seguridad de los pacientes. Para abordar estos problemas, se implementaron estrategias específicas. Un programa de capacitación para el personal resultó en una mejora del 45% en el conocimiento y una reducción del 30% en los errores de manejo de inventarios. Además, se estableció un sistema de supervisión más riguroso, que mejoró la adherencia a procedimientos en un 40% y disminuyó las inconsistencias en un 20%. Por último, las medidas para reducir el uso indebido de insumos lograron una reducción del 35% en el mal uso de materiales. Estas acciones conjuntas han resultado en avances significativos en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la seguridad de los pacientes en el hospital. En conclusión, la implementación de estas estrategias ha fortalecido la gestión de insumos médicos y ha mejorado sustancialmente la capacidad del hospital para responder a las necesidades críticas de los pacientes.
Desarrollar un plan de gestión de adquisiciones para optimizar la ejecución de un proyecto de defensa ribereña En Perú 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-07) Joya Campos, Daniel Martin; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo está centrado en desarrollar un plan de gestión de adquisiciones para optimizar la ejecución de un Proyecto de construcción de Defensa Ribereña de la Costa norte del Perú. Esta propuesta se debe a que se generan retrasos en la culminación de los proyectos Es por ello por lo que se realizó un análisis para poder identificar el problema principal que consiste en que los proyectos no terminan en los tiempos previstos, se identificaron las causas de los retrasos y sus consecuencias con la información proporcionada se confección el árbol del problema. A si mismo la metodología seguirá la priorización de causas por juicio de expertos; evaluación, clasificación de las causas con lo cual se identificó que la causa principal es la planificación deficiente. De lo analizado se evaluaron tres alternativas de solución, hacer o comprar ,contrata servicios de terceros para las adquisiciones , desarrollar un plan de gestión de adquisiciones, optando por el desarrollo del plan de gestión de adquisiciones la cual nos lleva a cumplir con los objetivos trazados , considerando los procesos y planes de las áreas de soporte del proyecto , procesando la información en base a juicio d expertos, reuniones concluyendo como resultante el plan de gestión de adquisiciones.
Mejora de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de una empresa de pintura
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-05) Zamalloa Luque, Félix Gregorio; Muñoz Muñoz, Ricardo
Este trabajo se enfocó en la mejora del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en una empresa de pintura, la cual experimentó pérdidas económicas significativas en el año anterior. Estas pérdidas impulsaron la necesidad de identificar las causas subyacentes y desarrollar estrategias para prevenir su impacto y evitar que se repitan en el futuro. Para alcanzar estos objetivos, se propuso una metodología en varios pasos. Primero, se identificaron los principales factores que dificultaban la implementación del sistema mediante un análisis de causas raíz. Luego, se realizó un análisis técnico-legal del contexto de estas causas, con el fin de formular oportunidades de mejora para el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Posteriormente, se desarrollaron los lineamientos clave para establecer un sistema efectivo y práctico dentro de la empresa. Estos lineamientos incluyeron la contratación de una empresa externa para capacitar y entrenar al personal, la aplicación de la normativa vigente para la selección y uso adecuado de los equipos de protección personal, y la implementación de medidas correctivas para mitigar las causas de los eventos no deseados. Con estas acciones, se buscó establecer un entorno de trabajo más seguro y eficiente, reducir los riesgos y mejorar la rentabilidad de la empresa al disminuir la incidencia de accidentes y situaciones peligrosas.
Aplicación del sistema de gestión administrativa en la planeación y programación de contrataciones de bienes y servicios públicos 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-05) Moran Valdiviezo, Carmen Rosa; Muñoz Muñoz, Ricardo
El trabajo se centra en la implementación del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) del MEF en una institución pública, abordando una problemática central: la ineficiencia en la gestión de contrataciones de bienes y servicios. Esta ineficiencia se manifestaba en retrasos, sobrecostos y baja calidad en las adquisiciones, afectando el cumplimiento de metas institucionales. La aplicación del SIGA permitió una mejora significativa en la planeación y programación de las contrataciones. Se instaló el módulo de logística en una semana, acompañado de capacitación obligatoria para todo el personal. Como resultado, el sistema se encuentra operativo y ha generado una mejora promedio del 22% en la productividad mensual. Además, se estandarizó la base de datos del catálogo de bienes y servicios, utilizando el catálogo desarrollado por la Superintendencia de Bienes Nacionales, lo que hizo su uso obligatorio. Asimismo, se logró una programación eficiente para las compras, gracias a la implementación del submódulo de programación, que abarca desde la determinación de necesidades hasta la evaluación de la ejecución. Asimismo, el submódulo de adquisiciones proporciona herramientas para realizar compras de manera eficaz. En conclusión, el SIGA no solo ha mejorado la eficiencia administrativa, sino que también ha establecido un orden necesario para la gestión pública, fortaleciendo la transparencia y la rendición de cuentas en la institución.
Diseño de un Plan de Mejora del Clima Laboral y la Motivación en un Contact Center, Lima - 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-02) Ponce Santa Cruz, Raul Camilo; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo aborda el diseño de un plan de mejora del clima laboral y la motivación en una empresa de Contact Center en Lima, que enfrenta altos niveles de rotación de personal y baja motivación, afectando la productividad y la calidad del servicio. Con el objetivo general de diseñar un plan de mejora del clima laboral y la motivación, se plantearon los siguientes objetivos específicos: diagnosticar la situación del clima laboral y la motivación, diseñar un plan de mejora del clima laboral y la motivación, y diseñar un programa de capacitación continua y desarrollo profesional. La solución diseñada incluye un diagnóstico detallado del clima laboral y la motivación mediante la aplicación de una encuesta, un plan de mejora del clima laboral y la motivación que contempla una serie de acciones orientadas a enriquecer el ambiente de trabajo y las condiciones laborales, y un programa de capacitación continua que ofrece formación técnica y de habilidades blandas, así como un sistema de mentoría y coaching. Estas estrategias buscan crear un entorno de trabajo más motivador y estable, mejorando la retención del personal y la calidad del servicio en la empresa. Con la implementación de estas medidas, se espera fortalecer el compromiso y la satisfacción de los empleados, lo cual es crucial para el éxito sostenible de la empresa.
Actualización del proceso de recepción, almacenamiento, despacho e informe de cierre de mes empresa OHLA sucursal Perú.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-27) Salas Flores, Francisco; Muñoz Muñoz, Ricardo
La investigación tuvo como objetivo. Eliminar las desviaciones en los registros de combustible mediante la implementación de controles más estrictos y tecnologías de monitoreo, para lo cual se requiere entender la situación actual examinando cómo se está gestionando el abastecimiento de combustible y buscar entender dónde y por qué ocurren las desviaciones, reuniendo información, estableciendo objetivos y metas específicas y creando un plan de acción detallado de las tareas y recursos que se necesitaran, aterrizado en un cronograma. Para lo cual se requerirá capacitar al personal respecto al nuevo procedimiento establecido y al uso de la nueva tecnología propuesta. Para ello se presenta como alternativa de solución implementar un Programa de Calibración Riguroso del Serafín, para lo cual se establecerán procedimientos estándar para la calibración y mantenimiento del equipo, asegurando que se realicen verificaciones periódicas utilizando herramientas y métodos reconocidos por la industria; la segunda alternativa es la integración de Tecnología Avanzada y Mejora Continua, mediante la integración de sensores de precisión y sistemas de automatización, que complementen el uso del Serafín y minimicen los riesgos de error humano, la tercera alternativa de solución es las revisión y mejora de procedimientos operativos y como 4ta alternativa de solución seria las auditorías periódicas y análisis de datos, se deben analizar los datos proporcionados por los sensores de monitoreo en tiempo real para corroborar la exactitud de los registros manuales.
“Implementación de oficina administrativa para optimizar procesos de tramites de identificación en el Distrito de Alexander Von Humboldt”.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-27) Rivera Miguel, Kathleen Barbara; Muñoz Muñoz, Ricardo
Este presente trabajo está constituido por una necesidad que la población del Distrito de Alexander Von Humboldt, mejorar el servicio de calidad en un espacio adecuado donde el personal que brinde la atención se centre en el tema de trámite de identificación, apoyando en su proceso para conseguirlo. Basado en la realidad de la Municipalidad la implementación de un espacio adecuado como de una oficina administrativa para optimizar los procesos de trámites para una identificación tendría impacto en los detalles del servicio que ofrece. De las propuestas de solución a la problemática planteada, solo una fue viable trabajándose articuladamente con las instituciones involucradas se podría pulir esta idea, teniendo en cuenta de no afectar las arcas presupuestarias del Municipio, la buena gestión de los servidores públicos es una fuerza que impulsa la mejora de los servicios que puede ofrecer una institución pública, el voluntariado de las 2 personas que apoyaran con el trabajo mancomunado entre RENIEC y Municipalidad es un logro satisfactorio, disminuyendo la tasa de niños y niñas indocumentadas en la jurisdicción donde fue realizado el trabajo, apoyando en la economía de la población reduciendo gastos de traslado a un punto de atención de RENIEC fuera de la jurisdicción, ya que varios trámites se realizan en la oficina administrativa implementada de la entidad, cumpliendo con el objetivo de mejorar el servicio a los moradores de Alexander Von Humboldt.
Administración de Campamento de Proyecto Minero - Lima 2024 Sistema Socio-Técnico Para el Tratamiento de Aguas Domesticas y Residuales.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-23) Ushiñahua Saavedra, Juanita del Rosario; Muñoz Muñoz, Ricardo
El informe de suficiencia profesional expone la experiencia de la autora en el cargo de administradora de un campamento minero. La experiencia abarca el diseño de un sistema socio- técnico para la gestión de la planta de tratamiento de aguas domésticas y aguas residuales del campamento minero. El proyecto nace a partir de la deficiente administración de la empresa que tenía a su cargo la gestión de toda la planta de tratamiento de agua. Estas deficiencias ponían en grave peligro la salud de los trabajadores, exponían a la empresa a multas por incumplimiento de las normas y dañaban la imagen de la corporación a la que pertenece la mina. El diseño del sistema socio-técnico contempla tres componentes esenciales para una correcta administración de la planta de agua: un programa de capacitación y certificación, un programa de supervisión y un sistema de monitoreo y evaluación continua. Además, se propone la contratación de dos técnicos altamente especializados. La implementación de este sistema busca no solo mejorar la eficiencia operativa sino también asegurar la conformidad con las normativas ambientales y sanitarias vigentes. La administración directa generará un ahorro económico aproximado de 42,000 soles al año, pero el beneficio mayor será la calidad del agua doméstica producida y la correcta gestión de las aguas residuales. Estos cambios significarán una mejora significativa en las condiciones laborales y la sostenibilidad del campamento minero, asegurando un entorno más seguro y saludable para todos los empleados.

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