Ingeniería Administrativa

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    Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario en el Centro de Salud Pizana, Microred Pólvora, OGESS-AH, Tocache, San Martín, Perú, 2023.
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-06-09) Cárdenas Caballero, Jhonatan Cristhian; Huapaya Flores, Guido Angelo
    El estudio planteo de objetivo, determinar en qué medida la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción del usuario en el Centro de Salud Pizana, Microred Pólvora, OGESS-AH, Tocache, San Martín, Perú, 2023, tomando en cuenta que estas variables son actualmente factores claves para el éxito organizacional. Por ello, se consideró metodológicamente un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, básico, en el cual se aplicó un cuestionarios por cada variable, siendo 60 usuarios la muestra. Cabe señalar que los referidos instrumentos son estandarizados y por tanto no es necesario que sean validados por juicio de expertos. Los resultados obtenidos en el estudio muestran un nivel de significancia de 0.078 y un coeficiente de correlación de 0,164 en la hipótesis general, con lo cual se concluye que la calidad del servicio no se relaciona con la satisfacción del usuario, siendo esta relación positiva y moderada.