Gestión de Negocios Internacionales

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    La Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente en el departamento de Importación Aérea de la empresa Ceva Freight Management Logistica de Chile Ltda, Lima – Perú, 2021 - 2022.
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-02-16) Cornejo Escurra, Diego Andreé; Munarriz Palomino, René Jesús
    El objetivo general del presente trabajo de Suficiencia Profesional es determinar la relación entre las variables Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente del departamento de Importaciones Aéreas de la empresa Ceva Freight Management Logistica de Chile Ltda en el año 2021 – 2022, de esta manera la organización puede observar la importancia y el cambio positivo que genera tener a los colaboradores capacitados y enfocados en dar un servicio de Calidad, para cumplir con las expectativas de los clientes, aumentar el nivel de Satisfacción de los clientes y tener un buen índice de retención de negocios. El trabajo de Suficiencia Profesional se realizará mediante el diseño No Experimental de corte transversal, ya que no manipularemos las variables, solo se busca entender la relación de una sobre la otra. La investigación es de tipo correlacional ya que el trabajo se enfoca en relacionar dos variables, con el método de investigación deductivo debido a que vamos de lo general a lo especifico. La unidad de análisis son los clientes de la empresa Ceva Freight Management Logistica de Chile Ltda ubicado en las ciudades de Lima y Santiago y la muestra fue seleccionada mediante la ley de Pareto, donde seleccionamos 48 clientes importadores. Logramos confirmar con los resultados que existe una relación directa entre las variables Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente del departamento de Importaciones Aéreas de la empresa Ceva Freight Management Logistica de Chile Ltda en el año 2021-2022.
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    Implementación del E-Commerce para la mejora de la calidad del servicio a los clientes en la empresa Dos Columnas S.A.C.
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2023-05-22) Salazar Monzón, Leyla Michele; Cosío Cardenas, Juan Alfredo
    Este trabajo de investigación cuyo título es “Implementación del E-Commerce para la Mejora de la Calidad del Servicio a los clientes referida a la empresa Dos Columnas S.A.C.”, que permitirá a la empresa brindar los servicios de forma más rápida y eficiente, convirtiéndose en una organización más competitiva en el mercado, minimizando tiempo, satisfaciendo de esta forma a los clientes en el mercado externo. La Empresa Dos Columnas S.A.C. es una entidad jurídica dedicada a la producción, comercialización y exportación de metales preciosos, considerándose desde su extracción hasta su destino final del producto. Cuenta con una amplia experiencia de 13 años, generando fuentes de empleo, contribuyendo de esta manera con las políticas macroeconómicas y exportando los minerales requeridos a importantes refinerías de Dubai e India. Contamos con sucursales en Chile, Dubai, India, Italia y Estados Unidos. Tal como ocurre en todo proceso de investigación, nuestra investigación se inicia con los actos de observación e identificación del problema, que se ha manifestado con tendencias crecientes en la deficiente calidad del servicio brindado. Por tal razón, nuestra preocupación es generar mayor satisfacción en los clientes a través de un eficiente servicio en la empresa de referencia. Finalmente, se tuvo en cuenta, que las conclusiones arribadas nos indicaron que, evidentemente los planteamientos y propuestas realizadas en nuestros análisis se relacionan con los objetivos trazados: mejorar la calidad del servicio para satisfacer al cliente.