(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-01-16) Torres Pérez, Katty Madel; Burmester Andreu Hand, Federico Isaac
El objetivo general de la presente investigación fue diseñar un proceso de reserva de citas para
un centro de salud en San Juan de Lurigancho - 2023. El centro del estudio fue responder al
problema ¿De qué manera se puede optimizar el proceso de reserva de citas para un centro de
salud en San Juan de Lurigancho – 2023?, para darle respuesta a la problemática planteada, la
metodología utilizada consistió en primer lugar en plasmar el proceso actual a través de un
diagrama Sipoc, así como se empleó la técnica Brainstorming para recopilar ideas de 6
colaboradores del área de admisión y archivo a fin de detectar puntos de mejora en el proceso.
Así mismo, se realizó una encuesta a 25 pacientes para conocer sus opiniones con respecto al
proceso actual. Finalmente se plantean 2 flujogramas que permiten plantear el nuevo proceso
de manera gráfica y un diagrama de Deming para el seguimiento de lo implementado.
