Ciencias Administrativas

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Browsing Ciencias Administrativas by browse.metadata.advisor "Alejos Ipanaqué, Rufino"

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    Implementación de un protocolo de gestión de residuos hospitalarios para reducir el impacto ambiental
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-07-18) Alcos Ccalla, Isaac; Alejos Ipanaqué, Rufino
    La implementación de un protocolo de gestión en el área administrativa del hospital regional como el Manuel Núñez Butrón busca optimizar los procesos, mejorar la eficiencia en la atención al paciente y garantizar una administración de recursos más efectiva. Como objetivo principal se pretende estandarizar procesos administrativos (gestión de historias clínicas, citas, compras, inventarios, así como también, mejorar la calidad del servicio al reducir tiempos de espera y errores en trámites. Fortalecer la gestión de recursos humanos y financieros bajo normativas sanitarias. Implementar tecnologías de información para agilizar registros y reportes. Como metodología se ha propuesto el diagnóstico inicial: Identificar falencias en los procesos actuales. En el diseño del protocolo se basa en normas de salud pública y buenas prácticas administrativas. También se realizará la capacitación del personal para asegurar la correcta aplicación del protocolo. Mediante el monitoreo y evaluación del desempeño. Como beneficios esperados, se espera una mayor organización y transparencia en la gestión hospitalaria, mediante la reducción de costos operativos por mejor manejo de insumos. Finalmente se buscar el incremento en la satisfacción de pacientes y trabajadores. En conclusión, la implementación de un protocolo de gestión administrativa en el Hospital Manuel Núñez Butrón es clave para modernizar sus operaciones, alineándose a estándares nacionales e internacionales de salud, mejorando así su capacidad de respuesta en una región con alta demanda de servicios médicos.
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    Los incentivos y el desempeño laboral de transportes y servicios generales Neyper
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-09-03) Peralta Santillán, Priscila Connie; Alejos Ipanaqué, Rufino
    En respuesta a la creciente competitividad del mercado, la empresa Transportes y Servicios Generales Neyper ha reducido progresivamente los incentivos monetarios, optando por alternativas no monetarias como reconocimientos verbales, capacitaciones y horarios flexibles. Sin embargo, esta estrategia ha generado desmotivación en parte del personal, al considerar que los incentivos no reflejan de forma justa su esfuerzo ni los resultados obtenidos, afectando su compromiso y desempeño laboral. Ante esta situación, se plantea como alternativa la implementación del programa “Colaborador del Mes”, con el objetivo de fortalecer la motivación y la productividad del equipo a través del reconocimiento público y simbólico del buen desempeño. El programa incluye criterios claros de evaluación (desempeño, actitud, cumplimiento de objetivos), un proceso participativo de nominación y selección, y beneficios no monetarios como un día libre, prioridad en capacitaciones y difusión del reconocimiento en medios internos. Su implementación contempla también una campaña de comunicación interna y un sistema de seguimiento y mejora continua. La evaluación de factibilidad concluye que el programa es altamente viable, de bajo costo, rápida implementación (3 a 4 semanas), y con impacto positivo en el clima laboral. Requiere recursos mínimos, coordinación entre RRHH y líderes, y un compromiso activo por parte del equipo para asegurar su éxito.
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    Optimización de procesos administrativos en un centro educativo de la Región Puno
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-08-20) Condori Grimaldos, Felipe Aldo; Alejos Ipanaqué, Rufino
    El presente trabajo tiene como finalidad proponer y aplicar estrategias de optimización de los procesos administrativos en un centro educativo de la región Puno, con el objetivo de mejorar la eficiencia institucional y la calidad del servicio educativo. La investigación parte del diagnóstico de la situación actual de la gestión administrativa, identificando deficiencias varias como la falta de sistematización de datos y demoras en la atención de trámites internos, etc. A partir de ello, se diseñaron propuestas centradas en la implementación de herramientas tecnológicas, la reestructuración de flujos de trabajo y la capacitación del personal en gestión eficiente. Los resultados muestran que la incorporación de procesos automatizados y una gestión más articulada permite reducir los tiempos de respuesta, mejorar el control documental y aumentar la satisfacción del personal y usuarios. En conclusión, la optimización administrativa no solo impacta en el rendimiento organizacional, sino que también contribuye indirectamente a fortalecer los procesos pedagógicos. Este trabajo propone una ruta viable para otras instituciones educativas de similares características en la región.
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    Proceso de entrega de tarjetas de crédito y el impacto en la rentabilidad del producto en una entidad bancaria del sistema financiero peruano
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-07-18) Uribe Abanto, Rossana Gabriela; Alejos Ipanaqué, Rufino
    El presente trabajo de investigación titulado “PROCESO DE ENTREGA DE TARJETAS DE CRÉDITO Y EL IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DEL PRODUCTO EN UNA ENTIDAD BANCARIA DEL SISTEMA FINANCIERO PERUANO” es un estudio desarrollado bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y nivel correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. Para la recolección de datos se empleó las técnicas de observación y encuesta, utilizando un cuestionario como instrumento principal. Considerando que la entidad bancaria involucrada cuenta con más de 18 mil colaboradores, la población del estudio estuvo compuesta por gerentes de grupo, jefes de grupo y analistas del proceso de distribución, quienes, gracias a su experiencia técnica y trayectoria profesional de hasta 12 años, fueron identificados como especialistas en la gestión de entrega de tarjetas de crédito. En total, participaron 33 personas, y debido al tamaño reducido de la población, se optó por aplicar un censo. Así pues, luego del análisis de los resultados, esta investigación nos proporcionó una visión crítica y estructurada de la dinámica interna del proceso permitiéndonos identificar la necesidad de un equilibrio más eficiente entre el cumplimiento de los objetivos corporativos y la implementación de iniciativas operativas orientadas a maximizar la efectividad de las entregas. Es así como la incorporación de nuevas prácticas como la automatización de procesos, la trazabilidad en tiempo real, el rediseño de rutas y la personalización de los mecanismos de contacto con los clientes, se tradujo en una mejora sustantiva en las tasas de activación de las tarjetas, en la reducción de costos logísticos y en una mayor satisfacción del cliente, lo que finalmente se reflejará en un incremento tangible de las utilidades.