Análisis y diseño de la Gestión de eventos de servicios de TI aplicando ITIL v4, en una empresa tecnológica, Lima, Perú 2025

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dc.contributor.advisorDiaz Flores, Paul Alberto
dc.contributor.authorMotta Martínez, Milagros Maribel
dc.date.accessioned2025-06-01T03:59:03Z
dc.date.available2025-06-01T03:59:03Z
dc.date.issued2025-06-01
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación es analizar y diseñar la gestión de eventos de servicios de TI aplicando ITIL v4, en una empresa tecnológica. El problema de la empresa es que el proceso de la gestión de eventos no esta unificado para todas las unidades del negocio, ocasionando que cada unidad realice sus actividades de manera empírica, ocasionando reproceso de actividades, descoordinaciones, desactualización del inventario, desactualización de la política de monitoreo, etc. Se realizo el análisis y diseño de los procesos de la gestión de eventos: diseño, implementación, actualización de la gestión de eventos, definiendo actividades, roles y documentos relacionados a cada actividad del proceso. En la aplicación de la propuesta de solución: se define la identificación del proceso, modelado del proceso, implementación del proceso y monitoreo y control del proceso logrando que las actividades de los procesos se integren a la organización con la finalidad de lograr organización, comunicación y compromiso en el equipo.
dc.description.uriTrabajo de Suficiencia Profesionales_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11818/9484
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.subjectgestión de eventos
dc.subjectITIL
dc.subjectmanagement event
dc.subjectpalabras
dc.subjectevento
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.titleAnálisis y diseño de la Gestión de eventos de servicios de TI aplicando ITIL v4, en una empresa tecnológica, Lima, Perú 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni10023868
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9573-8563
renati.author.dni45366939
renati.discipline612176
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas y Cómputoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicacioneses_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas y Cómputoes_PE

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