Análisis y diseño de la Gestión de eventos de servicios de TI aplicando ITIL v4, en una empresa tecnológica, Lima, Perú 2025

Abstract

El objetivo de esta investigación es analizar y diseñar la gestión de eventos de servicios de TI aplicando ITIL v4, en una empresa tecnológica. El problema de la empresa es que el proceso de la gestión de eventos no esta unificado para todas las unidades del negocio, ocasionando que cada unidad realice sus actividades de manera empírica, ocasionando reproceso de actividades, descoordinaciones, desactualización del inventario, desactualización de la política de monitoreo, etc. Se realizo el análisis y diseño de los procesos de la gestión de eventos: diseño, implementación, actualización de la gestión de eventos, definiendo actividades, roles y documentos relacionados a cada actividad del proceso. En la aplicación de la propuesta de solución: se define la identificación del proceso, modelado del proceso, implementación del proceso y monitoreo y control del proceso logrando que las actividades de los procesos se integren a la organización con la finalidad de lograr organización, comunicación y compromiso en el equipo.