Plan de mejora de la Metodología de Gestión Efectiva del Guía de Agencia, Los Olivos 2024.

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dc.contributor.advisorBurga Montañez, Roberto Eduardo
dc.contributor.authorVillanueva Hinostroza, Vanny Criss
dc.date.accessioned2025-03-01T23:56:38Z
dc.date.available2025-03-01T23:56:38Z
dc.date.issued2025-03-01
dc.description.abstractPlan de mejora de la Metodología de Gestión Efectiva del Guía de Agencia BCP, Los Olivos 2024 Objetivo: Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes de la Agencia Mendiola en Los Olivos, 2024. Metodología: Se utilizo de tipo aplicativa aplicada, para el corte cualitativo se aplico el Diagrama de Ishikawa y para el cuantitativo el Diagrama de Pareto y encuestas. Resultados: Se elaboro guías rápidas del modelo de Gestión Efectiva, reuniones diarias y capacitación de los temas a reforzar. Conclusiones: Se obtuvo mejoras en los resultados de los indicadores de satisfacción del cliente respecto al periodo anterior. Recomendaciones: Se sugiere fomentar, evaluar y controlar la participación activa de todos los colaboradores de la organización en la implementación de la metodología de Gestión Efectiva.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11818/8692
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.subjectMetodología de Gestión Efectiva
dc.subjectsatisfacción
dc.subjectguías rápidas
dc.subjectcapacitación
dc.subjectimplementación.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePlan de mejora de la Metodología de Gestión Efectiva del Guía de Agencia, Los Olivos 2024.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni10311757
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1565-4843
renati.author.dni45108727
renati.discipline413016
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelLicenciaturaes_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE

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