Plan de mejora de la Metodología de Gestión Efectiva del Guía de Agencia, Los Olivos 2024.

Abstract

Plan de mejora de la Metodología de Gestión Efectiva del Guía de Agencia BCP, Los Olivos 2024 Objetivo: Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes de la Agencia Mendiola en Los Olivos, 2024. Metodología: Se utilizo de tipo aplicativa aplicada, para el corte cualitativo se aplico el Diagrama de Ishikawa y para el cuantitativo el Diagrama de Pareto y encuestas. Resultados: Se elaboro guías rápidas del modelo de Gestión Efectiva, reuniones diarias y capacitación de los temas a reforzar. Conclusiones: Se obtuvo mejoras en los resultados de los indicadores de satisfacción del cliente respecto al periodo anterior. Recomendaciones: Se sugiere fomentar, evaluar y controlar la participación activa de todos los colaboradores de la organización en la implementación de la metodología de Gestión Efectiva.