Aplicación web y su impacto en la eficiencia de la gestión de solicitudes en el área de servicio leasing de una entidad bancaria

Abstract

La presente investigación tiene como propósito aplicar una herramienta web, denominada Kronos, para mejorar la eficiencia en el seguimiento y control de solicitudes en el área de servicio leasing de una entidad bancaria. El leasing financiero es un contrato de arrendamiento con opción de compra utilizado para financiar activos, y su gestión involucra una amplia gama de requerimientos provenientes de clientes internos (funcionarios,especialistas, jefes) y externos (clientes y proveedores). Actualmente, estas solicitudes se gestionan por medio de correos electrónicos personales, lo cual genera desorganización, falta de trazabilidad, retrasos, duplicidad de funciones y posibles reclamos. Esta situación, agravada por la ausencia del personal por diversos motivos, limita el control del proceso e impide la generación de indicadores de carga operativa. Frente a ello, se propone la aplicación de Kronos, una solución tecnológica que centraliza la gestión mediante un sistema de tickets con seguimiento por frentes operativos: Ventas Middle Office, Post Activación,Finalizaciones Contractuales y Control Especializado. La herramienta permitirá clasificar,asignar y monitorear los requerimientos a través de un gestor de solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA, la estandarización de procesos, la generación de reportes estadísticos y una mejor toma de decisiones basada en datos reales.