Desarrollo de estrategias para la captación de potenciales clientes en un Agencia de carga internacional y aduana
Date
2025-06-09
Authors
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Publisher
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Abstract
El presente trabajo de titulación está enfocado al desarrollo de estrategias para la captación de
potenciales clientes en un Agencia de carga internacional y aduana. Como parte del proyecto
se consideró realizar un análisis a las empresas de la competencia, que llevan varios años en el
mercado y han crecido significativamente al paso de los años, de las cuales han ido mejorando
su cadena de valor, estrategias de marketing, usos de redes sociales, de ventas, la calidad del
servicio, y tomando atención al feedback de su personal y de los consumidores. Con el plan de
desarrollo de estrategias se realizó un benchmarking para analizar los factores externos de la
empresa en comparación a otras empresas del mismo rubro, en las cuales se pudo identificar
que la empresa en estudio debe de mejorar la calidad de servicio, enriquecer la cadena de valor
para que sume a la marca como empresa, mejorar las propuestas de servicios ofrecidos.
Asimismo, se realizó un análisis FODA y se aplicó una fórmula para analizar la tasa de clientes
perdidos durante el año 2024, así poder mejor los factores internos, donde se pudo identificar
que debe mejorar la fidelización con el cliente, lo que a su vez se debe dar mejorando las
responsabilidades de cada colaborador y la forma en cómo actúan con cada cliente. De este
modo la empresa va poder seguir mejorando y creciendo económicamente.
Description
Keywords
calidad, servicio, cliente, exportación, estrategias, importación, fidelización, logística internacional