Plataforma de gestión comercial de una empresa emisora de tarjetas de crédito

Abstract

Durante la pandemia, la empresa emisora de tarjetas DC y sus Agencias reconocieron la importancia de crear canales de comunicación directa con sus Socios. Con este propósito,desarrollaron en conjunto una plataforma de gestión mediante chat de WhatsApp (chat_WhatsApp DC), diseñada para optimizar la interacción y enriquecer la experiencia del cliente.Esta herramienta no solo aspiraba a aumentar la participación comercial, sino que también ofrecía la posibilidad de monitorear múltiples indicadores clave de rendimiento (KPIs) e indicadores relacionados con la gestión comercial y el servicio.