Ciencias Administrativas

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.11818/4816

Browse

Now showing 1 - 16 of 16

Las actitudes laborales y la calidad de la atención primaria en ESSALUD Huancavelica - año 2016
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2016) Villar Dávila, Violeta Milagros
La investigación es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental que consistió en determinar la incidencia que existe entre las actitudes laborales y la calidad de la atención primaria de los trabajadores de EsSalud Huancavelica – 2016. La muestra es no probabilística. Se utilizó la encuesta de elaboración propia como instrumento de evaluación, la cual fue aplicada a 60 trabajadores de la institución. Para la variable actitudes laborales, se tuvieron en cuenta tres dimensiones: responsabilidad, trabajo en equipo y adaptación al cambio organizacional. Y para la variable calidad de la atención primaria, se tuvieron en cuenta otras tres dimensiones: promoción de la salud, prevención de las enfermedades y actividades recreativas y de rehabilitación básica. Al correlacionar los datos se encontró lo siguiente: existe una correlación estadísticamente alta entre las actitudes laborales y la calidad de la atención primaria (p 0.00<0.05; rs = 0.782). Asimismo, se encontró correlación alta entre la responsabilidad y la promoción de la salud, (p 0.01<0.05; rs = 0.647), así como correlación alta entre trabajo en equipo y prevención de las enfermedades, (p 0.01<0.05; rs = 0.728); y correlación alta entre adaptación al cambio organizacional y las actividades recreativas y de rehabilitación básica (p 0.01<0.05; rs = 0.762). Por lo tanto, se concluye que existe correlación alta positiva entre las actitudes laborales y la calidad de la atención primaria.
Calidad del servicio y satisfacción de los pobladores de la municipalidad provincial de San Martín, región San Martín 2018
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-12-21) Paredes Rengifo, July Miriam; Ruiz Vasquez, Marina Elena
El objetivo de la investigación ha sido determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los pobladores en la Municipalidad Provincial de San Martin, Región San Martín 2018. Para procesar los datos hemos utilizado el software SPSS versión 25, con el que hicimos la base de datos, a partir de la cual obtuvimos las tablas que nos permitieron describir cada indicador, cada dimensión y cada variable, así como las relaciones entre ellas y las pruebas de hipótesis correspondientes. La conclusión principal a que hemos arribado es que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los pobladores de la Municipalidad Provincial de San Martín, Región San Martín, 2018.
Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la caja municipal de Piura SAC, agencia San Borja 2018
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2019-03-01) Anchiraico Acosta, Brayhan Cristhofer; Sanchez Maza, Lizeth; Choquehuanca Saldarriaga, Carlos
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Piura SAC, Agencia San Borja 2018. Para ello se realizaron encuestas a los clientes de la Caja Municipal de Piura SAC, Agencia San Borja 2018, cuyo número se estableció aplicando una formula estadística que dio como resultado una muestra de 384 datos y luego siendo procesado por el software SPSS Versión 25, lo que nos permitió organizar los datos, presentarlos, describirlos y realizar las pruebas de hipótesis necesarias para probar las hipótesis propuestas. La principal conclusión a que hemos arribado es que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Piura SAC, Agencia San Borja 2018.
El clima laboral y la calidad de servicio a los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de la ciudad de Lima Metropolitana - periodo 2017
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-12-13) Espejo Carrizales, Maria Elena
El presente trabajo de investigación estudia el clima laboral y la calidad de servicio a los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de la ciudad de Lima Metropolitana - Periodo 2017. Tenemos un tipo de investigación básica, nivel de investigación descriptiva porque se llega a conocer las situaciones, a través de la descripción exacta de las actividades, se empleó el método científico, quiere decir que seguimos una serie de pasos sistemáticos e instrumentos que conlleva a un conocimiento científico. Es preciso mencionar que para responder a los problemas planteados se tiene como principal soporte, la observación, es decir, formula hipótesis de trabajo provisional, para ser aceptada o rechazada en la etapa de la ejecución o desarrollo de la investigación, convirtiéndose en hipótesis científica, al comprobar con la aplicación del instrumento de recolección de datos. Aplicándose en una población determinada, las técnicas utilizadas en la presente investigación fueron la observación no estructurada, la entrevista, la encuesta estructurada y las fuentes documentales con cada uno de sus instrumentos, para la recolección de la información se construye un cuestionario, con preguntas para medir la variable independiente y otro para medir la variable dependiente, luego se aplica el instrumento para recolectar datos. Estadísticamente se procesa la información, usamos el paquete estadístico SPSS22.0, para el análisis e interpretación de datos se tiene en cuenta tablas y figuras estadísticas y finalmente llega a la conclusión general que el clima laboral se relaciona significativamente en la calidad de servicio a los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de la ciudad de Lima Metropolitana - Periodo 2017. El estudio se ha estructura en un cuerpo organizado de contenidos de cinco capítulos con sus respectivos sub capítulos o componentes, quedando demostrada la investigación con suficientes evidencias estadísticas.
Clima organizacional y el desempeño laboral del personal de la dirección general de transporte terrestre del Ministerio de Transportes y Comunicaciones 2017
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-12-10) Quispe Cotrina, Cesia Jemima; Carazas Riveros, Zizi María; Flores Llacsahuanga, Antonio Rafael
La presente investigación tuvo como objetivo principal demostrar como el Clima organizacional influye en el desempeño laboral del personal de la Dirección General de Transporte Terrestre. En el presente estudio se utilizó la metodología de investigación aplicada, de enfoque cualitativo, el cual busca dar soluciones a los problemas identificados con un nivel de investigación de tipo ordinal y nivel descriptivo, de diseño no experimental, de corte transversal. Se realizó el trabajo con el universo del personal trabajador administrativo de la DGTT, con una muestra de 102 trabajadores administrativos, con un muestreo sistemático, donde se aplicó las encuestas a las dos variables estudiadas. El resultado final que se obtuvo mediante el análisis estadístico de prueba de Chi – cuadrado de la hipótesis general, se contrasto entre la Ho y la H1, dando con resultado evidente que el Clima Organizacional influye positivamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la Dirección General de Transporte Terrestre del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - 2018.
El estilo de liderazgo y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Diano Marina Agricola provincia de Chincha 2017
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-10-29) Cárdenas Peña, Javier Stephen; Rodríguez Huaraca, María Isabel; Saldaña Chuquispuma, Gean Carlos; Choquehuanca Saldarriaga, Carlos
Nuestro objetivo general y fundamental es determinar el estilo de liderazgo y su influencia en el desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Diano marina agrícola “provincia de chincha” - la investigación es de tipo descriptiva de diseño no experimental con corte transversal. Los datos se recopilaron a través de una encuesta en donde la población es 200 y la muestra 78 colaboradores del área administrativo y operativa de la empresa Diano marina agrícola. Se procedió a la recolectar información para dar solución a las variables del estudio del estilo de liderazgo y medición del desempeño laboral de los colaboradores del área administrativo y operativa, para luego hacer una comparación con los resultados obtenidos e identificar qué tipo de estilo de liderazgo se aplica en dicha empresa y la medición del nivel de desempeño. Como resultado, se halló que el tipo de liderazgo que existe en dicha empresa es autocrático porque el jefe administrativo asume todas las responsabilidades de la toma de decisiones, se gobierna de sí mismo de manera que el poder ilimitado se concentra en manos de un líder. Como también el problema de la falta de inversión en los recursos humanos como una capacitación anual a la empresa que muchas MYPES no toman en cuenta ni estiman en invertir en su personal. Al final los resultados no llegan hacer beneficioso para la empresa por estos problemas, es por este motivo que se ha realizado este trabajo de investigación.
Estrategias de distribución y ventajas competitivas en la empresa comercializadora C&M Servicentros S.A.C. - 2016
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2016-06) Agama Ramirez, Yohanna; Crovetto Cribillero, Guicela; Puerta Tuesta, Melba Soledad; Olivera, Edith
La investigación es de tipo descriptivo-transversal con un diseño no experimental que buscó determinar la incidencia que existe entre las estrategias de la distribución y las ventajas competitivas de la empresa comercializadora C&M SERVICENTROS S.A.C. – 2016. La muestra es probabilística. Se utilizó la encuesta de elaboración propia como instrumento de evaluación, el cual fue aplicado a 80 colaboradores de las áreas de Operación y Comercial, elegidos aleatoriamente. Para la variable estrategias de distribución, se tuvo en cuenta dos dimensiones: sistema de información, distribución física y para la variable ventajas competitivas, se tuvo en cuenta dos dimensiones: calidad del servicio y mejoramiento continuo. Al correlacionar los datos, se encontró lo siguiente: existe una correlación estadísticamente significativa entre las estrategias de distribución y las ventajas competitivas (p < 0.05; r = 0.91). Asimismo, se encontraron correlaciones entre las estrategias de distribución y cada una de las dimensiones teóricas: calidad de servicio, (p < 0.05; r = 0.69) y mejoramiento continuo, (p < 0.05; r = 0.64). Por lo tanto, se concluye que existe correlación entre las estrategias de distribución y las ventajas competitivas.
Gestión del capital humano y su relación con el desempeño laboral del colaborador de hipermercados Tottus- Chincha 2017
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-10-25) Magallanes Aybar, Flor De Maria; Oquendo Cano, Maria Patricia; Munaico Cuba, Wilder Fernando
Nuestro objetivo es determinar la relación que existe entre el nivel de la gestión del capital humano y el desempeño laboral en los colaboradores de la tienda Hipermercado Tottus, en la provincia de Chincha, en el año 2017. Esto se establece en las áreas: de ropa, venta de útiles escolares, abarrotes, panadería, celulares y soporte técnico, calzados, electrodomésticos, venta de frutas, especerías y embutidos. El trabajo está realizado con el diseño no experimental transaccional, método descriptivo y correlacional, teniendo como variable independiente Gestión del Capital Humano y como variable dependiente Desempeño laboral. La muestra se determinó mediante la fórmula de datos de población conocida. El tamaño de muestra fue conformado por 80 colaboradores. Se utilizó el software SPSS para evaluar los resultados. El trabajo realizado nos permite conocer la relación entre la gestión del capital humano y el desempeño laboral de los colaboradores de esta tienda Hipermercado Tottus ubicada en la provincia de Chincha, año 2017
La gestión del talento humano y el desempeño laboral en la Corporación Frutícola de Chincha, 2017
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-12-20) Torres Huasasquiche, Yuiliana
La presente tesis titulada LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA CORPORACIÓN FRUTÍCOLA DE CHINCHA EN EL AÑO 2017, tiene como objetivo determinar de qué manera la Gestión del Talento Humano influye en el Desempeño Laboral de la Corporación Frutícola de Chincha. En cuanto a la metodología se ha considerado un tipo de investigación aplicada. El diseño es no experimental corresponde a la investigación de nivel correlacional. Entre las técnicas utilizadas para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables gestión de talento humano y desempeño laboral, se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert. La población de la investigación estuvo constituida por 225 trabajadores de la empresa incluyendo jefes y supervisores de las distintas áreas que determinaron la calificación de dichos trabajadores en cuanto a la variable del desempeño laboral, siendo la muestra determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 142 trabajadores a encuestar. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de la información, una vez que la información fue tabulada y ordenada se sometió a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante técnicas de carácter estadístico. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se utilizó una metodología cuantitativa aplicando la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde la gestión del talento humano si influye directa y positivamente con el desempeño laboral de la empresa Corporación Frutícola de Chincha. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.
Gestión empresarial y competitividad para el desarrollo sostenible de las pequeñas y medianas empresas del ámbito alimentos en el centro arqueológico de la ciudad de Cusco
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-11-29) Alvarez Mantilla, Shirley Stefanni
Las PYMES conforman uno de los pilares básicos de la economía nacional su participación en el desarrollo del país es trascedente, y de contar con una gestión empresarial eficiente, alcanzarían competitividad para un crecimiento sostenible en el tiempo, para su desarrollo de microempresas a pequeñas empresas, siendo posteriormente medianas y grandes empresas, desarrollos que en la Ciudad del Cusco no se han alcanzado. La gestión implica un sinfín de requerimientos que necesita cumplir la empresa para lograr sus objetivos, y un gestor capacitado para hacer correctamente su trabajo. A demás la ciudad del Cusco tuvo el crecimiento económico más alto del mundo, del 2008 al 2013 acumulo una expansión del PBI real de 59% superior a la de China, Panamá e India, esto se debe sobre todo a sectores de minería, hidrocarburos, construcción, servicios, y la expansión dl turismo. Esta situación impacto en la creación de puestos formales de trabajo y elevo el nivel de ingresos de los cusqueños. Según SIN (Sociedad Nacional de Industrias), Cada año se crean 300 mil PYMES pero desaparecen 200 mil PYMES en el Perú, a pesar que el gobierno ha implementado instancias para apoyar el crecimiento de estas, a través de promotoras de programas y esfuerzos público-privados de diferentes tácticas como trabajos de expansión empresarial, formación, financiamiento y apoyo industrial, entre otros, sin embargo, se encontró una falla de crecimiento y se evaluó bajo qué condiciones se tienen éxito empresarial en un entorno de negocios cada vez más agitado Es así que la administración desempeña una función imprescindible, pues de su efectividad, producto del planeamiento, organización, integración del personal, control y dirección, se tendrán los resultados esperados. Por tanto es prioridad en las empresas en el ámbito de alimentos, del centro arqueológico de Cusco, una gestión competitiva enfocada en el desarrollo sostenible porque busca, mejorar la productividad y la capacidad de los negocios. Además, contar con las herramientas de gestión adecuadas, será uno de los factores clave para alcanzar los objetivos de éxito.
Influencia de la motivación en el rendimiento laboral del personal de la empresa Inversiones Leña y Sabor S.A.C, Lima, 2018
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-11-28) Aguilar López, Fiorela
Se ha efectuado el siguiente estudio de investigación denominado “Influencia de la motivación en el rendimiento laboral personal en la empresa Inversiones Leña y Sabor S.A.C”. Para tal efecto y desde una perspectiva profesional se ha definido como entorno a todo el personal de la empresa “Inversiones Leña y Sabor S.A.C”, que consta de 32 trabajadores, siendo la muestra obtenida de 30 personas. Para la recolección de datos, la técnica que se utilizó fue la encuesta, a través del cuestionario, constituido por 5 ítems con escala de valoración de Likert. Para el análisis de resultados, se codificó y tabuló la información obtenida, siendo ésta, analizada con un carácter analítico - estadístico. Los resultados que se han obtenido en todo este proceso de estudio de investigación son explicados en las tablas y gráficos que se aprecian en ese capítulo, posteriormente para la hipótesis se utilizó la técnica estadística de Chi cuadrado, demostrando una relación directa entre (V1) Motivación Laboral y (V2) rendimiento Laboral de la empresa de Inversiones Leña y Sabor S.A.C. Finalizando con las conclusiones y recomendaciones propuestas en todo este proceso del estudio de investigación.
Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa industria alimentaria D’ Julia S.A.C., Lima, 2018
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-12-20) Molina Díaz, Eddy Osnar
La presente tesis titulada: “Influencia del Clima Organizacional en el Desempeño Laboral de los Colaboradores de la Empresa Industria Alimenticia D´ Julia S.A.C., Lima, 2018” es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por 80 trabajadores de la empresa, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 66 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables Clima Organizacional y Desempeño Laboral, se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de la información, una vez que la información fue tabulada y ordenada se sometió a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante técnicas de carácter estadístico. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se aplicó la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde el Clima Organizacional se relaciona directa y positivamente con el Desempeño Laboral de la Empresa Industria Alimentaria D´ Julia, S.A.C. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.
Inteligencia emocional y el liderazgo transformacional en los colaboradores de la empresa CENCOSUD, Lima, 2017
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-12-11) Gallardo Colan, Carolina Leonor
La presente tesis “INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL EN LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA CENCOSUD, LIMA, 2017” tiene tipo aplicativa de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal. La población de esta investigación consta de 350 trabajadores de la empresa, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 99 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables INTELIGENCIA EMOCIONAL y LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL, se eligió la encuesta como técnica de recolección de datos, y se empleó como instrumento un cuestionario el mismo que incluye 18 ítems, en escala de valoración de Likert. Para obtener los resultados se tabuló la información, luego se analizó y se dio un estudio estadístico. Los resultados fueron presentados por medio de tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se usó el método de Chi cuadrado, demostrando que la hipótesis general donde el (V1) INTELIGENCIA EMOCIONAL se relaciona directa y positivamente con el (V2) LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL de la empresa CENCOSUD. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.
Motivación y desempeño laboral en la empresa Euroshop del grupo Volkswagen Lima 2017
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-08-24) Levano Lizarraga, Miguel Angel
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo explicar cómo influye la motivación en el desempeño laboral de los trabajadores de la Empresa Euroshop del Grupo Volkswagen – Lima 2017. La metodología de investigación fue de tipo no experimental para lo cual se utilizó como instrumento una encuesta dirigida a una muestra de 34 trabajadores de la Empresa Euroshop cuyos resultados midieron las dimensiones: Motivación laboral en la oficina, Motivación laboral profesional, motivación laboral económica, desempeño laboral en la oficina, desempeño laboral en la empresa y desempeño laboral hacia los clientes. Después de aplicado los instrumentos y la recolección de datos, se obtuvieron los resultados a través del programa IBM Spss Statistics Visor, el cual en conclusión se permitió determinar que la motivación denlos trabajadores influye en el desempeño laboral en la empresa Euroshop del Grupo Volkswage, es decir que un trabajador tiene un mejor desempeño cuando percibe o experimenta un mayor nivel de motivación en la empresa.
La motivación y el desempeño laboral de una oficina de los Registros Públicos
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2016-05) Alaluna Pacheco, Judith Lourdes; Mayta Narcizo, Yaneth Liz; Mejía, Patricia
La presente tesis se realizó, debido a que se creyó importante medir y conocer si existía relación entre la motivación y el desempeño laboral de los trabajadores de la Oficina Registral de Santiago de Surco en el 2016, con el propósito de alcanzar los resultados a la Alta Gerencia y así aportar para que se proporcione mayores programas motivacionales hacia sus trabajadores y esto se refleje en la calidad de servicio que se otorga a los usuarios. Para ello se efectuó una investigación de tipo correlacional, transversal y no experimental; la población de estudio estuvo conformada por 26 empleados. La técnica de recolección de datos utilizado fue la encuesta que se aplicó mediante un cuestionario sustentado por la teoría de los dos factores de Herzberg, que contenía 35 preguntas cerradas en escala de Likert. Para la validación del instrumento se empleó la técnica de juicio de tres expertos, quienes aportaron modificaciones y sugerencias antes de su aplicación, mientras que la confiabilidad se realizó a través del Alfa de Cronbach que dio como resultado un grado de confiabilidad de 0.87 para la variable motivación y 0.92 para la variable desempeño laboral. Se concluyó que existía un desacuerdo del personal por las remuneraciones y porque consideraron que sus necesidades motivacionales estuvieron poco satisfechas. Por lo tanto con el análisis de los resultados, se identificó que el desempeño laboral de los empleados no fue el más adecuado, por no tener óptimos programas de motivación por parte de la institución; lo cual repercute en la consecución de los objetivos y la imagen institucional.
La motivación y su influencia en el desempeño laboral de los docentes de la asociación cultural peruano británica de la sede de Miraflores cuarto trimestre 2016
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2019-01-21) Ballón Gutiérrez, Antoinette Alisgrey
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo explicar cómo influye la motivación en el desempeño laboral de los docentes de la Asociación Cultural Peruano-Británica en la sede de Miraflores en el cuarto trimestre de 2016. La metodología de investigación fue de tipo no experimental para lo cual se utilizó como instrumento una encuesta dirigida a una muestra de 40 docentes de la Asociación Cultural Peruano-Británica

Browse

Browsing Ciencias Administrativas by Subject "Administración de empresas"