Maestría en Finanzas y Mercados Financieros

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    Fidelización de los clientes y el nivel de morosidad de los clientes del Banco Falabella del distrito de San Isidro
    (2022-01-12) Chufandama Herrera, Isabel Candice Mónica; Vigil Cornejo, Fernando Rafaél
    El objetivo general de la tesis fue determinar la influencia de la fidelización del cliente en el nivel de morosidad de los clientes del Banco Falabella del distrito de San Isidro. El tipo de investigación fue el aplicado, el nivel explicativo y el método Ex Post Facto. La población estuvo compuesta por los 2,340 trabajadores del banco Falabella Perú S.A. (SUNAT, 2019). El tamaño de la muestra fue de 330 trabajadores del banco Falabella Perú S.A. Se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de Spearman, debido a que las variables de estudio son cualitativas. Finalmente, se pudo determinar que la fidelización del cliente influye inversamente en el nivel de morosidad de los clientes del Banco Falabella del distrito de San Isidro.
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    Gestión de reclamos de los clientes y la situación financiera del Banco Falabella Perú S.A.
    (2022-01-21) Mantari Artica, Wilfredo Joel; Vigil Cornejo, Fernando Rafaél
    La Tesis denominada: Gestión de reclamos de los clientes y la situación financiera del Banco Falabella Perú S.A., tuvo como propósito determinar la relación de la Gestión de Reclamos de los Clientes con la Situación Financiera del Banco Falabella Perú S.A. El tipo de investigación fue aplicada y el nivel descriptivo. En cuanto a la población estuvo representada por los 2,405 trabajadores del Banco Falabella Perú S.A. Se obtuvo una muestra de 332 trabajadores del Banco Falabella Perú S.A., a quienes se les aplicó la encuesta de 16 preguntas, para ello, se utilizó la escala de Likert. Se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando como estadígrafo el coeficiente de correlación de spearman. Posteriormente, se pudo determinar que la Gestión de Reclamos de los Clientes se relaciona directamente con la Situación Financiera del Banco Falabella Perú S.A.