Gestión de reclamos de los clientes y la situación financiera del Banco Falabella Perú S.A.

Abstract

La Tesis denominada: Gestión de reclamos de los clientes y la situación financiera del Banco Falabella Perú S.A., tuvo como propósito determinar la relación de la Gestión de Reclamos de los Clientes con la Situación Financiera del Banco Falabella Perú S.A. El tipo de investigación fue aplicada y el nivel descriptivo. En cuanto a la población estuvo representada por los 2,405 trabajadores del Banco Falabella Perú S.A. Se obtuvo una muestra de 332 trabajadores del Banco Falabella Perú S.A., a quienes se les aplicó la encuesta de 16 preguntas, para ello, se utilizó la escala de Likert. Se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando como estadígrafo el coeficiente de correlación de spearman. Posteriormente, se pudo determinar que la Gestión de Reclamos de los Clientes se relaciona directamente con la Situación Financiera del Banco Falabella Perú S.A.