Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los polideportivos de la Municipalidad del distrito de San Borja

Abstract

La investigación titulada CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LOS POLIDEPORTIVOS DE LA MUNICIPALIDADDEL DISTRITO DE SAN BORJA, tiene como objetivo Determinar de qué manera la calidad de servicio influye con la satisfacción del usuario en el Polideportivo de la Municipalidad del Distrito De San Borja. Se utilizó para alcanzar dicho objetivo el método deductivo, inductivo y descriptivo y un diseño no experimental, asimismo se aplicó la encuesta a una población constituida por 195 usuarios de Los Polideportivos Municipales. Al calcular el tamaño de la muestra se trabajó finalmente con 130 personas. En cuanto al instrumento de recolección de datos tenemos al cuestionario que constó de 15 ítems de tipo cerrado, los mismos que se vaciaron en cuadros en donde se calcularon las frecuencias y porcentajes, complementándose con el análisis e interpretación de los resultados, lo cual nos permitió contrastar las hipótesis. Finalmente se concluyó que la calidad de servicio influye plenamente en la satisfacción del usuario en el Polideportivo de la Municipalidad del Distrito De San Borja, tal como lo demuestra el 69% de los usuarios encuestados que nos manifiesta que la calidad de servicio son buenos y el 80% usuarios nos manifiesta estar satisfechos con los servicios ofrecidos.