Implementación de la estrategia CRM para el mejoramiento de la calidad de servicio al cliente en una empresa importadora de hidrocarburos en el Perú

Abstract

El presente trabajo sobre la implementación de la estrategia CRM (Gestión de Relación con los Clientes), consiste en analizar y diseñar la experiencia de clientes en la empresa. Es importante tener en cuenta que un gran número de empresas dedicadas al sector de hidrocarburos suelen enfocarse en diferenciación así como tener precios competitivos, pero se han olvidado de algunos factores que merecen ser atendidos pues pueden ser de vital importancia para la empresa. La situación en la que se encuentra el sector hidrocarburo actualmente, es pertinente considerarla y analizarla, debido a que dicho sector ha sido el motor para la economía del país en la última década. Hoy en día muchas compañías se dan cuenta de que la competencia en el Perú

The present investigation on the implementation of the CRM strategy (Customer Relationship Management), is to analyze and design the customer experience in the company. It is important to bear in mind that a large number of companies dedicated to the hydrocarbon sector tend to focus on differentiation as well as having competitive prices, but they have forgotten some factors that deserve to be taken care of since they can be of vital importance for the company.The situation in which the hydrocarbon sector is currently located, it is pertinent to consider and analyze it, because this sector has been the engine for the economy of the country in the last decade. Today many companies realize that competition in Peru