Calidad en el servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo coltur Perú

dc.contributor.advisor	Baltodano, Maritza
dc.contributor.author	Cabrera Yapuchura, Mayra Lizbeth
dc.date.accessioned	2018-03-16T21:14:16Z
dc.date.available	2018-03-16T21:14:16Z
dc.date.issued	2017-02-19
dc.description.abstract	La calidad se ha convertido en uno de los pilares básicos sobre los que se ha cimentado la competitividad de las empresas; más aún, en un mercado tan competitivo como el actual, donde el fabricar productos sin defectos es un requisito imprescindible para poder trabajar en el mismo. Así mismo, la calidad en el servicio implica ofrecer al cliente unas condiciones del servicio iguales o superiores a las esperadas a un precio igual o inferior al estimado. Numerosos estudios de marketing y calidad revelan que un cliente insatisfecho puede contar su experiencia unas diez veces, mientras que un cliente satisfecho solo lo hará la mitad o incluso menos veces.	es_PE
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.11818/2149
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	*
dc.source	Universidad Inca Garcilaso de la Vega	es_PE
dc.subject	Calidad	es_PE
dc.subject	Servicio	es_PE
dc.subject	Calidad en el servicio	es_PE
dc.subject	Cliente	es_PE
dc.subject	Agencia de viajes	es_PE
dc.title	Calidad en el servicio al cliente en la agencia de viajes y turismo coltur Perú	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE