Gestión de cobranzas de cartera de crédito a nivel nacional en una caja rural

Abstract

La investigación se centra en la recuperación de cobranzas de cartera de crédito, buscando reducir el riesgo de incobrabilidad y mejorar la estabilidad financiera. Se plantea como solución clave un piloto de recuperación que incluye refinanciamiento y reprogramación de deudas para clientes con más de 90 días de mora, combinado con la automatización de procesos mediante un sistema CRM. Este sistema permite una gestión eficiente de las deudas, segmentación de clientes, recordatorios automáticos y reportes en tiempo real. El análisis FODA y PESTEL identifica oportunidades, fortalezas, amenazas y debilidades del entorno, proponiendo mejoras como la digitalización de pagos y la capacitación continua. Los resultados del piloto destacan un incremento en la recuperación de deuda, optimización de recursos, reducción de costos operativos y cumplimiento normativo. Se concluye que la adopción de tecnología y un enfoque proactivo son esenciales para la eficiencia y sostenibilidad a largo plazo en la gestión de cobranzas.