Un modelo de gestión de incidentes de TI aplicando gestión del conocimiento
Date
2009-11
Authors
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Publisher
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Abstract
En este artículo se propone un modelo de gestión de incidentes aplicando gestión de conocimiento para ello se explica el modelo propuesto, se indica como se implementa y adapta el modelo aplicando gestión del conocimiento, además se resuelve casos de estudio donde se comprueba la efectividad del modelo.
Description
Presentación que se llevó a cabo durante el I Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones COMTEL 2009 del 18 al 20 de noviembre de 2009 en Lima, Perú. COMTEL, es un certamen organizado por la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicaciones de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, que congrega a profesionales, investigadores y estudiantes de diversos países con el fin de difundir e intercambiar conocimientos, mostrar experiencias académicas-científicas y soluciones para empresas en las áreas de Computación, Telecomunicaciones y disciplinas afines.
Keywords
Ingeniería de Sistemas, Computación, Gestión de incidentes, Gestión del conocimiento, ITIL, Computer sciences