Gestion Administrativa y Calidad de Servicio de una empresa de material médico, Los Olivos 2023

Abstract

En el contexto de la modalidad de suficiencia profesional, este estudio se centró en investigar la conexión entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en una compañía especializada en el suministro de material médico, específicamente ubicada en los olivos durante el año 2023. El enfoque adoptado para esta investigación se enmarca en el paradigma aplicada, utilizando una metodología cuantitativa con un diseño no experimental. la investigación se desarrolló en el almacén principal de una institución privada en los olivos, con una población total de 97 individuos. la muestra seleccionada también consistió en 97 participantes vinculados a diversas funciones dentro de la entidad. para la recopilación de datos, se empleó un cuestionario que consta de 20 ítems, distribuidos equitativamente entre 10 preguntas relacionadas con la gestión administrativa y otras 10 concernientes a la variable de calidad de servicio. estos cuestionarios fueron validados por profesionales especializados en el tema, quienes garantizaron la autenticidad y pertinencia de los datos recopilados. Los resultados obtenidos revelaron una alta confiabilidad en los cuestionarios utilizados, con valores de 0,975 para la gestión de almacén y 0,983 para la calidad de servicio, según los coeficientes de consistencia interna. el análisis de correlación de pearson mostró un coeficiente de 0,992 con una significancia bilateral de 0,000, indicando claramente la existencia de una correlación positiva entre las variables de estudio. En resumen, los resultados de esta investigación sugieren que la implementación de mejoras en las áreas relacionadas con las variables examinadas podría conducir a un aumento significativo de la productividad en el almacén central de una entidad privada en los olivos. estos hallazgos resaltan la importancia de una gestión eficiente y la mejora continua en la calidad de servicio para optimizar el rendimiento organizacional en el ámbito del suministro de material médico