La logística y su influencia en la calidad de servicio que ofrecen las empresas Outsourcing de mensajería en el Perú

Abstract

La planificación estratégica que realizan las empresas outsourcing de mensajería para los envíos de documentos y paquetería en general, contribuyen con la calidad de servicio que ofrecen las empresas o corporaciones que las contratan; por ello a través del presente trabajo de investigación se propone un modelo logístico operacional que incluye todos los elementos clave que debemos de tener en cuenta para asegurar el logro de los objetivos propuestos.A su vez, presentamos la aplicación del modelo logístico que reduce la exposición a los riesgos operativos, mediante el establecimiento de controles internos y supervisión directa en cada etapa del proceso logístico. Este seguimiento se realiza mediante el uso del software logístico, el cual permitirá controlar las actividades en tiempo real.También, indicamos que el uso de equipos y herramientas tecnológicas adecuadas para los procesos y controles, compromete el desarrollo óptimo de la cadena de suministros.Durante el presente informe de Investigación hacemos mención y citamos al proceso de mejora continua de Kaizen, filosofía que sirve de enfoque y mecanismo de gran valía a poner en práctica en una empresa, para analizar, estructurar, realizar cambios y lograr la obtención de altos estándares de calidad en los procesos, productos y servicios en beneficio de las grandes compañías.La mejora continua en los procesos logísticos y la capacitación del personal, se constituyen como elementos clave para el crecimiento y éxito de las empresas y el modelo propuesto nos retroalimentará de información para la toma de decisiones.