Propuesta de Actualización del Sistema de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO 9001:2015 para la Mejora de Procesos del Servicio Eléctrico en una Empresa de Ingeniería, Lima – Perú, 2022

Abstract

El presente trabajo se enfoca en mejorar el proceso del servicio eléctrico en una empresa de ingeniería actualizando su sistema de gestión de calidad, tomando como referencia la Norma Internacional ISO 9001:2015. La propuesta parte con un diagnóstico inicial del sistema de gestión de calidad el cual nos permitirá identificar las desviaciones y con ello establecer las acciones de mejora para el buen desempeño en el servicio eléctrico y el cumplimiento de los requisitos del cliente. Para el diagnostico utilizaremos como herramienta un cuestionario de evaluación de los requisitos según ISO 9001:2015, el cual nos permitirá evaluar el desempeño y/o nivel de madurez del Sistema de Gestión de Calidad, conociendo esto, se elaborará el plan de acción para abordar los hallazgos detectados y con ello la mejora de los procesos de la organización.