Implementación de horarios extendidos para la emisión de pasaportes en una entidad de control del sector público

Abstract

El trabajo propone soluciones para mejorar la atención al público en la SNM en el trámite y entrega de pasaportes. Se busca una atención de alta calidad, personalizada y eficiente mediante la planificación y contratación de personal adecuado, capacitado para agilizar los procesos. Además, se sugiere la implementación de horarios extensivos para atender la alta demanda de citas, ajustando los turnos según la cantidad de solicitudes en cada oficina a nivel nacional. Es esencial contar con el presupuesto necesario para contratar y capacitar personal idóneo, evitando errores en el ingreso de datos, huellas y fotografías, lo que previene inconvenientes con los pasaportes. La alta dirección debe autorizar recursos para nuevos equipos tecnológicos y mejorar las condiciones de atención. Los horarios extendidos no deben afectar el descanso del personal, asegurando su bienestar y empatía con los usuarios. En tal sentido, la SNM debe establecer controles para garantizar la presencia del personal en sus funciones y evitar demoras o reclamos.