Importancia de la automatización en los procesos y herramientas para solucionar incidencias en la concesionaria vial Lima Expresa.

Abstract

En el presente informe se expone una breve descripción de la concesionaria vial Lima Expresa, en relación a la experiencia laboral que hasta la actualidad se viene realizando en el ámbito del Servicio de Atención al Cliente y se detallan la implementación de mejoras en los servidores y sistemas asociados al servicio ofrecido. Del mismo modo, en base a los análisis realizados se determinó que en la actualidad es importante automatizar dentro de nuestras áreas administrativas y operacionales ciertos procesos que se realizan de forma manual y en donde se puede utilizar herramientas automáticas ya existentes a bajo costo que en la actualidad se ofrece para minimizar la carga operativa. En ese sentido, se logrará un impacto positivo como notable en la atención y solución de incidencias para nuestros clientes que van de la mano con las mejoras propuestas en este informe. Se precisa las actividades y procedimientos realizados que en conjunto con el Área de Sistema de la compañía se fueron trabajando e implementando a raíz de los análisis obtenidos que como parte del Área de Atención al Cliente se logró exponer a la empresa, en función a la cantidad de usuarios que reportaban inconvenientes durante el uso del pago electrónico vehicular y que en nuestra área ocasionaba que no sea factible brindarle una solución en primer contacto.