Propuesta de buenas prácticas ITIL V3. en la gestión de incidencias, en la empresa minera Lima Perú 2023

Abstract

Todas las empresas elaboran planes estratégicos para alcanzar sus objetivos y metas, los cuales pueden abarcar tanto el corto, mediano como largo plazo, dependiendo de la escala y envergadura de la empresa, es decir, su tamaño. Este factor determina la cantidad de planes y actividades que cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o inferiores, debe ejecutar. Es crucial comprender y ejecutar correctamente los objetivos para lograr las metas establecidas por la empresa. Asimismo, la empresa debe definir con precisión y cuidado su misión, ya que esta representa las funciones operativas que llevará a cabo en el mercado y proporcionará a los consumidores. En este contexto, el trabajo monográfico busca analizar el impacto actual de la tecnología de la información en las empresas y la sociedad, dentro del marco del planeamiento estratégico que se enmarca en la sociedad de la información o sociedad del conocimiento. El avance de esta disciplina se realiza mediante estrategias, métodos y técnicas para aplicar sistemas de información adecuados y aprovechar al máximo el poder de la información en beneficio del servicio y la alta producción en la empresa. Esto implica que la empresa tenga un mayor control de sus actividades y recursos, contribuyendo al intercambio de conocimientos a través de los medios de comunicación masiva. La expansión de las tecnologías de la información y los sistemas basados en la microelectrónica, la informática, la robótica y las redes de comunicaciones está ocurriendo rápidamente en todos los ámbitos socioeconómicos y en las actividades humanas, dando forma a la llamada sociedad de la información. En este contexto, se propone la aplicación de las Buenas Prácticas de ITIL V3 en la Gestión de Incidencias y el Desarrollo de las TIC en una Empresa Minera como un beneficio integral para el usuario, simplificando el intercambio de bienes o servicios. Se destaca que la Empresa Minera en cuestión es de origen chino, con 34 años de experiencia en el mercado peruano, dedicada a la extracción mineral. La empresa se esfuerza constantemente en la investigación y desarrollo para obtener nuevos recursos mineros, contando con un grupo selecto de profesionales que aseguran la entrega de productos de la más alta calidad y el mantenimiento de los principios activos en los procesos utilizados, aprovechando las oportunidades tanto en el mercado nacional como internacional.