Dispensación de medicamentos y su relación con la satisfacción de los usuarios que acuden a la farmacia Quimifarma del Distrito de los Olivos, Enero-Marzo 2023

Abstract

El tipo de investigación fue un diseño transversal descriptivo no experimental con dos cuestionarios administrados entre los clientes que visitan la farmacia, con una muestra de 259 clientes. Se encontró que el 79,92% de los clientes percibieron que la entrega fue normal y el 20,08% bueno, además el 81,08% de los usuarios se mostró insatisfecho con la atención que recibió y el 18,92% de los usuarios se mostró satisfecho con la atención que recibió. coeficiente de correlación (Rho) es 0,473 para percepción e inspección y satisfacción del cliente, Rho de Spearman es 0,720 para análisis e interpretación y satisfacción del cliente, satisfacción del cliente de Spearman para preparación y selección de productos Rho es 0,672, registros de satisfacción del cliente Spearman es Rho, satisfacción a la entrega de producto e información y fueron 0.508 y 0.684. Se concluyó que la dispensación de medicamentos tuvo una correlación significativamente alta con la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de 0,802.