Mejora De Procesos Para El Área De Tecnología E Información De La Transnacional Unilever Latinoamerica Basada En Design Thinking

Abstract

Actualmente las empresas transnacionales dependen de la efectividad de las acciones del área de Tecnología e Información, sin embargo, esta área presenta dificultades respecto a la asignación de presupuesto, es por ello que se propone mejorar los procesos del área de tecnología e información de la transnacional UNILEVER LATINOAMERICA a través del empleo de la metodología Design Thinking. Para ello, se hizo un estudio de caso en el área de TI de la empresa en Latinoamerica. En la aplicación de la metodología a través de sus cinco etapas, los hallazgos de la investigación evidenciaron que la aplicación de la metodología Design Thinking fue efectiva en la mejora de los procesos del área de tecnología e información de UNILEVER LATINOAMERICA. Se logró reducir los costos aumentando la eficiencia del área; proponiendo a su vez la futura aplicación de la metodología para el desarrollo de sistemas con aprendizaje automático en favor del área de TI