Propuestas de mejoras de calidad de servicio en el Colegio de Trabajadores Sociales Huancayo.

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer mejoras en la calidad de servicio en el Colegio de Trabajadores Sociales Huancayo con el fin de identificar deficiencias y proponer propuetas de mejora que optimicen su funcionamiento. La calidad del servicio en instituciones profesionales es un factor determinante para la satisfacción de sus agremiados y el cumplimiento de sus funciones, por lo que es fundamental analizar la eficiencia de los procesos administrativos, la accesibilidad a los servicios, la comunicación institucional y la oferta de capacitación profesional. Para este análisis, se emplea un cuestionario de escala de Likert el cual se les aplico a los agremiados a partir de los datos recopilados, se identifican áreas de oportunidad en aspectos como la transparencia en la gestión, la modernización de los servicios y la implementación de mecanismos de retroalimentación que permitan a los miembros expresar sus necesidades y expectativas. Los resultados obtenidos permitieron diseñar un conjunto de propuestas orientadas en 5 dimensiones Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y tangibilidad para mejorar la eficiencia organizativa, incrementar la participación de los agremiados y fortalecer la imagen institucional del Colegio de Trabajadores Sociales Huancayo profesional en la región. De esta manera, se busca contribuir al desarrollo profesional de los agremiados y al fortalecimiento.