Responsabilidad Social y la calidad de servicio en la Municipalidad provincial de Chanchamayo

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la influencia de la Responsabilidad Social en la Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial de Chanchamayo.Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue aplicada y el nivel explicativo.El número de pobladores de la Provincia de Chanchamayo asciende a 167,385 habitantes, según estimación INEI (2020).La muestra fue de tipo probabilístico no intencional y asciende a 385 pobladores tanto de sexo masculino y femenino con edades entre 18 años y 65 años, a los cuales se les aplicó el instrumento que constó de 36 preguntas, utilizando la escala de Likert con alternativas de respuesta múltiple.Se procedió a analizar los resultados, luego se realizó la contrastación de hipótesis,utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de Spearman, debido a que las variables de estudio son cualitativas.Finalmente, se pudo determinar que la Responsabilidad Social influye significativamente en la Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial de Chanchamayo