Formulación de estrategias de fidelización de clientes para la marca de ropa femenina Kaleni.

Abstract

El principal propósito de este trabajo es desarrollar estrategias de fidelización para la marca de ropa femenina Kaleni, con el objetivo de incrementar la lealtad de los clientes, mejorar su retención y fortalecer la imagen de la marca en el mercado. Se llevó a cabo una evaluación utilizando el análisis FODA y el Balanced Scorecard. El análisis FODA permitió identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas relacionadas con las estrategias, mientras que el Balanced Scorecard evaluó su impacto desde las perspectivas financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Los resultados destacaron la necesidad de optimizar la experiencia de compra en línea, dada la creciente importancia del comercio electrónico. Entre las acciones prioritarias se encuentran mejorar la interfaz de usuario, implementar un chat en vivo y simplificar el proceso de pago. Además, se subrayó la importancia del marketing digital y la presencia en redes sociales, la mejora en la calidad y diversidad de productos, los programas de lealtad, la capacitación del personal de ventas y la implementación de estrategias de precios competitivos. Las estrategias propuestas son viables y están alineadas con los objetivos de Kaleni, permitiendo mejorar la retención y satisfacción de los clientes, asegurando un crecimiento sostenible en un mercado competitivo.