Reducción de la carga operativa en el proceso de afiliación en una clínica privada situada en Lima Provincia, años 2023-2024

Abstract

El presente estudio, denominado “Reducción de la carga operativa en el proceso de afiliación en una clínica privada situada en Lima Provincia, años 2023-2024”, se realiza con el objetivo de optimizar el proceso de afiliación bajo un esquema metodológico que sea entendible para todos los niveles de la Empresa, complementando el enfoque tradicional de la Administración con un enfoque moderno de Gestión.El despliegue del estudio se desprende de la integración de las metodologías y filosofías Lean, BPM y Six Sigma, cuyos enfoques y herramientas permiten esquematizar de manera robusta cada etapa del estudio, desde el planteamiento del problema hasta las conclusiones y recomendaciones, pasando por un adecuado análisis del problema y un diseño robusto de las soluciones.La definición clara del campo de acción de cada una de las mencionadas metodologías y filosofías, y la categorización de las causas que generan alta carga operativa en el proceso,facilita la identificación de las herramientas aplicables para cada caso, permitiendo una óptima detección de oportunidades de mejora y un diseño de soluciones factibles y viables.Como resultado del presente estudio se obtendrá un proceso en el que la estandarización, la optimización y la automatización son incorporados en las siguientes dimensiones de valoración de la Empresa: la estructura de procesos, controles e indicadores, políticas y reglas de negocio, roles y responsabilidades, sistema de gestión de información,infraestructura y equipos, y generación de valor al cliente.