Implementación de un aplicativo Web para la gestión de incidencias en el área de Tecnología e Informática de una institución Notarial - Lima Perú 2023

Abstract

Actualmente, los notarios de todo el Perú acuden al área de Tecnología e Informática de la institución notarial para el apoyo necesario frente alguna incidencia tecnológica, a medida que reportaban las incidencias, el área registraba tickets de incidencia a través de un archivo Excel, dicho archivo era compartido por la red con todo el área, esto hizo que el registro sea más complicado y difícil de ubicar frente a los anteriores, además, se necesitaba generar algún reporte que permitiera identificar la incidencia más frecuente para reducir el tiempo de asistencia técnica a los usuarios. Como solución se implementó un aplicativo web para gestionar las incidencias en el área de tecnología e informática, teniendo como objetivos identificar la incidencia a nivel informático (Hardware o Software) con mayor frecuencia y determinar los requerimientos funcionales y no funcionales de la Aplicación para la mejora del proceso de la Gestión de Incidencias. Se llegó a la conclusión, qué, al implementar el aplicativo en el área de tecnología e informática, tuvo un impacto positivo para gestionar las incidencias en lo que respecta a la celeridad y el tiempo mínimo en brindar la asistencia técnica, debido a que, anteriormente los registros se realizaban a través de un archivo Excel y ahora se realiza a través del aplicativo, permitiendo tener la información de las incidencias centralizadas en una sola plataforma, y así, gestionar mejor el tiempo de atención de los requerimientos de los usuarios.