Reducción del tiempo de espera en la ventana de los reclamos de la unidad de registros médicos del hospital Nacional Hipólito Unanue

Abstract

El Hospital Nacional Hipólito Unanue es uno de los hospitales referentes de Lima y forma parte de la Dirección de Redes de Salud de Lima Este (DIRESA) que ofrece una amplia variedad de servicios de salud a pacientes provenientes de Lima y de provincias.Aunque cuenta con 75 años a la fecha brindando servicios de salud también tiene dificultades. Debido a que es un hospital referente y al prestar servicios de salud en tantas especialidades requiere de mucho tiempo para atender a todos los pacientes lo que genera una gran molestia en los pacientes debido al tiempo que deben esperar para ser atendidos.En el caso de la ventana de los reclamos de la Unidad de Registros Médicos el problema es el excesivo tiempo de espera que deben hacer los pacientes para indagar porque su registro médico no ha llegado a su consultorio para su atención generando una larga fila para reclamar lo que es muy desmotivante tanto para el personal que labora en la ventana de reclamos como para los pacientes. En este trabajo de suficiencia profesional vamos a analizar el problema del tiempo de espera en la ventana de los reclamos también vamos a analizar algunas propuestas para mejorar el servicio y finalmente vamos a analizar una alternativa que se ha implementado y su impacto en la problemática del tiempo de espera en la ventana de los reclamos de la Unidad de Registros Médicos.