Implementación del área de recurso humanos en la empresa Simply Comfort Suites.

Abstract

El presente trabajo es un reflejo de mi experiencia laboral al interior de la empresa Simply Comfort Estate EIRL, empresa ruso-canadiense dedicada al alquiler de departamentos de lujo y duplexs (iniciando en Canadá y Rusia, luego en Dubái), con nueva sede en Latinoamérica (Lima), donde me desarrollé como reclutadora y capacitadora del nuevo personal bilingüe a cargo del Servicio al Cliente a los huéspedes o arrendatarios de departamentos en Lima (Miraflores, San Isidro y Barranco) y México (Tulum y Playa del Carmen), durante más de 1 año (De Noviembre 2019 a Mayo 2020 y de Diciembre 2020 A Junio 2021). Al ser una empresa nueva en el país, no había un sistema óptimo para realizar el reclutamiento de nuevo personal para el Servicio de Atención al cliente, hecho que causaba desinterés de los candidatos, renuncia o abandono de trabajo. Los jefes solo se guiaban por la primera impresión y no lograban conectar con los postulantes. Es por todo lo expuesto y gracias a la cooperación y apoyo de los jefes (Gerente Regional y Arquitecta a cargo) y personal que llevaba más tiempo en la empresa, que se implementó el área de recursos humanos, para realizar un proceso más óptimo de reclutamiento y posterior capacitación del personal nuevo, brindándoles la información para el correcto manejo de las herramientas tecnológicas (diversas apps, redes sociales, pagina web de la empresa y sistema para la organización de las reservas de los departamentos, documentos en Drive y programa de limpieza y de salidas y entradas de las reservas) y atención a los usuarios de este servicio de alojamiento.