Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands

dc.contributor.author	Díaz Díaz, Italo Gustavo
dc.date.accessioned	2019-04-26T15:05:59Z
dc.date.available	2019-04-26T15:05:59Z
dc.date.issued	2019-03-20
dc.description.abstract	Este proyecto de investigación busca brindar una propuesta de mejora para cambiar la percepción de calidad que tienen los clientes del servicio técnico post venta de GIGABRANDS. Iniciando desde las bases teóricas de las palabras claves y variable independiente, con el fin de realizar una investigación con una base previa. Posteriormente se realizó una encuesta aplicando el modelo de SERVPERF y el Alpha de Cronbach para la validación; con la finalidad de identificar la percepción que tienen los clientes de la calidad del servicio técnico de post venta de GIGABRANDS. Luego se realizó un análisis de los resultados dando una propuesta de solución a los problemas críticos que se encontraron en 3 dimensiones.	es_PE
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.11818/4051
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	*
dc.source	Universidad Inca Garcilaso de la Vega	es_PE
dc.subject	Servicio técnico	es_PE
dc.subject	Calidad de servicio	es_PE
dc.subject	Post venta	es_PE
dc.subject	Micro-empresa	es_PE
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_PE
dc.title	Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE