Implementación de un plan de contingencia para la continuidad de las operaciones en la empresa Atento Perú SAC

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional versa sobre el análisis, desarrollo e implementación de un plan de contingencia para la continuidad de las operaciones en la empresa Atento Perú SAC teniendo como principal objetivo, describir la implementación del plan de contingencia de la empresa Atento Perú SAC 2020, describir la implementación de la continuidad de las operaciones de la empresa Atento Perú SAC 2020 y establecer estrategias de gestión empresarial para la continuidad de las operaciones de la empresa Atento Perú SAC 2020, creando operaciones resilientes ante las amenazas identificables o contando con alternativas de continuidad operativa. Luego de un análisis crítico de las amenazas y vulnerabilidades de los ambientes y procesos tecnológicos, que pueden afectar directamente los servicios ofrecidos a los principales clientes y que estos se puedan verse afectados y que podría desencadenar en una serie de consecuencias dentro de sus sistemas operacionales. Se evaluó como alternativa de solución la creación de un plan de contingencia, ejecutando su implementación para los principales clientes críticos de la empresa Atento Perú SAC. Se divide el tráfico de las operaciones de la sede de Lima, considerando un 70% sede Lima y 30% sede Trujillo, así podemos contar con las operaciones trabajando de manera simultánea en diferentes sedes y de presentar un incidente desafortunado en una de las sedes, se podrá concretar con la continuidad de las operaciones en la otra sede. También se consideró contar con una data center de supervivencia ante el escenario de caída total de la sede principal de Lima. La alternativa de supervivencia es a través de la central de supervivencia habilitada en la sede alterna en Trujillo, considerando que solo se atenderá en modo supervivencia sin grabaciones y sin reporteria, esto mientras dure el incidente. Palabras clave: implementación de contingencia, continuidad de operaciones, plan de contingencia, estrategias de gestión empresarial.