Factores asociados a la calidad de atención de usuarios del servicio de farmacia de laboratorio de producción de un hospital nacional 2024.

Abstract

El objetivo de este estudio fue identificar factores asociados a la calidad de atención de los usuarios del servicio de farmacia de laboratorio de producción del Hospital Nacional Guillermo Almenara 2024. La metodología empleada fue hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental, de nivel correlacional y corte transversal. La población consistió en usuarios asegurados del servicio de farmacia del Hospital Nacional Guillermo Almenara en 2023 y la muestra mediante un muestro probabilístico fue de 196 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y su instrumento el cuestionario de en escalas de evaluación, registros y observaciones, aplicando el modelo SERVQUAL; la información recopilada se ingresó y almacenó mediante el software Excel 2021 estableciéndose una base de datos y se evaluó utilizando el programa estadístico SPSS versión 26. En los resultados, ningún participante consideró la calidad de atención en baja, mientras que, el 78,6% la consideraron regular y el 21,4% la consideraron alta. En cuanto a los factores, el apoyo socioecómicos en la dimensión de apoyo económico por familiar/amigo estuvo asociado a la calidad de atención, donde indicaron el 51,5% en casi siempre. Mientras que, los factores culturales, relacionado a la prescripción y factores concomitantes no tuvieron asociación a la calidad de atención. En conclusión, no se descubrió un vínculo importante entre estos factores y calidad de atención brindado. Esto indica que podrían existir otros elementos que influyen en la calidad de atención, los cuales podrían ser motivo de análisis en futuros estudios.