Implementación de una red inalámbrica para el acceso móvil corporativo de claro en los centros de atención de Lima Metropolitana

Abstract

Los centros de atención al cliente de la empresa Claro Perú no cuentan con una red que brinde acceso inalámbrico a intranet de la empresa, por lo tanto el asesor del centro de atención sólo accede a los aplicativos de servicios de atención al cliente, a través de los ordenadores, con el fin de resolver las consultas del cliente, sin embargo, éste último no puede evitar realizar prolongadas colas de espera. Analizando la situación anterior, se propone implementar una red inalámbrica que brinde acceso móvil a la red corporativa de la empresa Claro.

The customer service centers of the company Claro Perú do not have a network that provides wireless access to the company's intranet, therefore the customer service center's advisor only accesses to the customer service applications through computers in order to resolve customer queries, however, the latter can not avoid making long queues. Analyzing the previous situation, it is proposed to implement a wireless network that provides mobile access to the corporate network of the company Claro.