La gestión de créditos y cobranzas y su impacto en el flujo de caja de la empresa Convergia Perú S.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación se realiza con el objetivo de analizar como la gestión de los créditos y cobranzas impacta directamente en el flujo de caja de la empresa Convergia Perú S.A., empresa dedicada desde hace 25 años al rubro de las telecomunicaciones y la tecnología.En el desarrollo del presente trabajo de investigación se identificaron distintos problemas que aquejaban al área de créditos y cobranzas, principalmente en el proceso de evaluación de créditos, control y seguimiento de cobranzas lo que causó un resultado negativo en el flujo de caja y liquidez de la empresa.Se determinó que los principales factores que desencadenaron en este resultado negativo de liquidez corresponden a: la asignación del personal encargado de la evaluación crediticia que no contaba con las competencias idóneas para el puesto, el incumplimiento de las políticas de créditos, la entrega incompleta de la documentación requerida, falta de estrategias de cobranza causando el incremento de la morosidad en el período 2024 y la perdida de buena imagen y reputación ante sus proveedores.Finalmente, el resultado de esta investigación lleva a proponer la aplicación del método Kaizen, basado en el plan de mejora continua con la finalidad de optimizar los procesos. El método Kaizen se desarrolla en cuatro etapas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar las cuales ayudará a reestructurar y asignar un equipo responsable para el área, establecer políticas créditos y estrategias de cobranzas ajustadas a la realidad de la empresa