Evaluación de la calidad y satisfacción de servicio, desde la percepción del usuario externo, en el centro de salud del clas pilcomayo año 2017 - Huancayo

Abstract

En cuanto al desarrollo del marco teórico, fue importante el aporte brindado por los especialistas relacionados con cada una de las variables: Evaluación de calidad y satisfacción del usuario, el mismo que clarificó el tema de la tesis, así como también amplió el panorama de estudio con el aporte de los mismos; respaldado con el empleo de las citas bibliográficas que dan validez a la investigación. Con relación al objetivo general del trabajo de investigación fue establecer si la evaluación de la calidad, incide en la satisfacción de servicio, desde la percepción del usuario externo en el Centro de Salud del Clas Pilcomayo – Huancayo año 2017Regarding the development of the theoretical framework, it was important the contribution provided by the specialists related to each of the variables: Quality assessment and user satisfaction, which clarified the topic of the thesis, as well as expanded the scope of study with the contribution of them; supported with the use of bibliographic citations that validate the research In relation to the general objective of the research work was to establish whether the evaluation of quality, affects service satisfaction, from the perception of the external user in the Health Center of Clas Pilcomayo - Huancayo year 2017