Efectos de la gestión en la calidad del servicio a usuarios del seguro integral de salud (SIS) - Lima

Abstract

La gestión es el fortalecimiento que deben tener las organizaciones para que las capacidades de sus recursos humanos tengan un desempeño adecuado en las atenciones, dado que los servicios que se brindan a pacientes y/o usuarios tienen que ser de calidad, el cual será de importancia para la imagen de la institución. Respecto al objetivo general del trabajo de investigación fue demostrar los efectos de la gestión, que inciden en la calidad del servicio a pacientes y/o usuarios del Seguro Integral de Salud (SIS) - Lima. Con relación al tipo de investigación fue descriptivo-aplicativo y el nivel aplicativo; por otro lado, el método y diseño de investigación fue expos facto o retrospectivo; y con relación a la población objeto de estudio estuvo constituida a nivel del Seguro Integral de Salud (SIS) y la muestra estuvo dividida en dos grupos: 265 profesionales de la salud y 291 pacientes y/o usuarios, con un muestreo probalístico de probabilidad del 95% de confianza y con un margen de error de 5%. Los instrumentos utilizados para la medición de las variables fue la técnica de la encuesta con su instrumento el cuestionario, el cual fue validado por Médicos del SIS que realizaron la evaluación y son profesionales con el Grado de Doctores, quienes dieron la validación de criterios y de constructo; en cuanto a la prueba estadística fue el ji o chi cuadrado, corregida por Yates. La conclusión fue que los datos obtenidos y posteriormente contrastados permitió demostrar que los efectos de la gestión, inciden significativamente en la calidad del servicio a pacientes y/o usuarios del Seguro Integral de Salud (SIS) – LimaThe management is the strengthening that organizations must have so that the capacities of their human resources have an adequate performance in the attentions, since the services that are offered to patients and / or users have to be of quality, which will be of importance For the image of the institution. Regarding the general objective of the research work was to demonstrate the effects of the management, which affect the quality of service to patients and / or users of Comprehensive Health Insurance (SIS) - Lima. Regarding the type of research was descriptive-application and application level; on the other hand, the research method and design was expose or retrospective; (SIS) and the sample was divided into two groups: 265 health professionals and 291 patients and / or users, with a probalistic probability sampling of the population. 95% confidence and with a margin of error of 5%. The instruments used to measure the variables were the survey technique with its instrument, the questionnaire, which was validated by Médicos del SIS who carried out the evaluation and are professionals with the Degree of Doctors, who gave the validation of criteria and construct as for the statistical test it was the chi or chi square, corrected by Yates. The conclusion was that the data obtained and subsequently contrasted allowed demonstrating that the effects of the management, significantly affect the quality of the service to patients and / or users of the Comprehensive Health Insurance (SIS) - Lima.