El trabajo de counter nacional y el desarrollo de estrategias de atención al cliente en situaciones adversas al turismo en una agencia de viajes

Sarmiento Aguilar, Mariafernanda

El trabajo de counter nacional y el desarrollo de estrategias de atención al cliente en situaciones adversas al turismo en una agencia de viajes

dc.contributor.advisor	Rojas Rieckhof, María Alejandra
dc.contributor.author	Sarmiento Aguilar, Mariafernanda
dc.date.accessioned	2022-01-27T16:29:48Z
dc.date.available	2022-01-27T16:29:48Z
dc.date.issued	2022-01-27
dc.description.abstract	El siguiente trabajo de suficiencia profesional, consiste en la descripción del desarrollo de estrategias en atención al cliente de un counter nacional, el cual se encarga de la recepción de turistas externos, empatizando con sus respectivos requerimientos para sus futuras travesías. La agencia de viajes Peru Hop con siete años en el rubro turístico, la cual es el intermediario entre el cliente y el operador turístico, se destaca por promover una ruta innovadora que parte desde la capital y se dirige hacia el sur del país. Asimismo, brinda un itinerario personalizado y flexible al potencial pasajero y no es necesariamente para un segmento determinado. El counter nacional debe desarrollar estrategias de atención al cliente en el campo, escuchando al turista. Además, mostrar disposición al absolver preguntas frecuentes a los distintos servicios turísticos que la agencia de viajes ofrece y buscar soluciones para que el cliente se sienta satisfecho, de esta manera el agente logrará la excelencia en calidad del servicio.	es_PE
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.11818/5843
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/	*
dc.source	Universidad Inca Garcilaso de la Vega	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UIGV	es_PE
dc.subject	Agencia de viajes	es_PE
dc.subject	Counter Nacional	es_PE
dc.subject	Calidad de servicio	es_PE
dc.subject	Turista	es_PE
dc.subject	Atención al cliente	es_PE
dc.title	El trabajo de counter nacional y el desarrollo de estrategias de atención al cliente en situaciones adversas al turismo en una agencia de viajes	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE