Determinación de la relación entre la gestión de procesos y la calidad del servicio en OMAPED Municipalidad de Chepén 2018.

Abstract

En este estudio, se analizaron los resultados de una encuesta realizada a los usuarios de la Municipalidad de Chepén con el fin de explorar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio. Los hallazgos revelaron correlaciones significativas que destacan la importancia de la gestión de procesos en la percepción de calidad del servicio. En primer lugar, se encontró una correlación positiva moderada entre el "Tiempo de Ciclo de Proceso" y la "Tasa de Cumplimiento de Procesos", lo que sugiere que, en general, a medida que los procesos se vuelven más lentos, la tasa de cumplimiento aumenta. Sin embargo, esta correlación no es extremadamente fuerte, lo que indica la influencia de otros factores en la tasa de cumplimiento. Por otro lado, la correlación entre el "Costo del Proceso" y la "Tasa de Cumplimiento de Procesos" fue fuerte y altamente significativa. Esto indica que, a medida que aumenta el costo de ejecución de un proceso, la tasa de cumplimiento también tiende a aumentar, lo que sugiere que los procesos con un mayor costo reciben más atención y recursos. En cuanto a la percepción de la calidad del servicio, se observó que las puntuaciones se centran en torno a un valor de 2 en una escala de 1 a 5. Esto indica una evaluación moderada de la calidad del servicio por parte de los encuestados, con una distribución de puntuaciones bastante uniforme alrededor de la media de 1.98. Además, la baja desviación estándar y la asimetría cercana a cero respaldan esta distribución aproximadamente simétrica. En resumen, estos resultados sugieren que la gestión por procesos desempeña un papel significativo en la percepción de calidad del servicio en la Municipalidad de Chepén. Además, se destaca la importancia de la inversión en procesos más costosos para mejorar la tasa de cumplimiento. Estos hallazgos respaldan la hipótesis principal del estudio, que busca determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio en la OMAPED Municipalidad de Chepén en 2018.