Estrategias de cobranza tributaria y su influencia en la satisfacción del contribuyente del distrito de Chorrillos - Lima 2024

Abstract

Las estrategias de cobranza tributaria implementadas en el Distrito de Chorrillos tienen un impacto considerable en la satisfacción del contribuyente, según revelan diversas correlaciones encontradas. Una alta correlación (r = 0.682) sugiere que mejoras en estas estrategias podrían significativamente incrementar la percepción positiva hacia la gestión tributaria, enfatizando la importancia de una administración efectiva y una comunicación clara. Sin embargo, las formas de cobranza como notificaciones escritas y llamadas telefónicas muestran correlaciones de débiles a moderadas (r = 0.352 a 0.537), indicando que son útiles pero insuficientes para todos los contribuyentes, destacando la necesidad de diversificación y adaptación. Además, las estrategias de cobranza influencian positivamente la satisfacción del contribuyente respecto a las obligaciones tributarias (r = 0.459 a 0.576), subrayando la importancia de una comunicación coherente y transparente. La accesibilidad de la información tributaria también afecta significativamente la satisfacción del contribuyente (r = 0.370 a 0.419), enfatizando la necesidad de mejorar su precisión y disponibilidad mediante tecnologías avanzadas y plataformas accesibles. Aunque más débil, existe una correlación positiva en la satisfacción del contribuyente en la dimensión contribuyente (r = 0.141 a 0.464), sugiriendo la implementación de un enfoque más personalizado en la atención y seguimiento, lo cual podría mejorar considerablemente el cumplimiento tributario y la satisfacción general.