Implementación de la metodología 5'S para mejorar la productividad de la oficina de citas de un hospital de Callao, 2025

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal mejorar la productividad en la oficina de citas de un hospital del Callao mediante la implementación de la metodología 5S. Esta herramienta de gestión de origen japonés, basada en cinco etapas (clasificación, orden y limpieza, estandarización y disciplina), busca optimizar el entorno laboral, reducir errores y mejorar la eficiencia operativa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño reexperimental y tipo aplicado. Se utilizaron indicadores de productividad del hospital como número de citas generadas, citas con error y cumplimiento de metas, comparando los resultados de los meses de enero a julio de 2025, siendo marzo el mes de inicio de la implementación. La aplicación de la metodología incluyó capacitaciones, actividades de diagnóstico, campañas de orden y limpieza, establecimiento de procedimientos y evaluación de resultados. Los hallazgos evidencian mejoras significativas en los indicadores seleccionados, especialmente en la reducción de errores en la programación de citas y en el cumplimiento de metas mensuales. Se concluye que la metodología 5S es una estrategia efectiva para fortalecer la organización del trabajo, generar mayor disciplina operativa y contribuir al buen funcionamiento de las áreas administrativas del sector salud.